Buenas tardes,
Les escribo porque la empresa Edreams ha realizado el cargo de una suscripción que no tengo.
A continuación les envío histórico de este suceso:
Mayo 2023:
1. realizan el cargo a una suscripción que de una manera consciente no he contratado
2. averiguo que en la letra pequeña del precio de un billete de avión aparece dicha suscripción que se confirma automáticamente al comprar el billete, repito en la letra pequeña y en folios y folios de texto, legal pero inmoral por su parte. Doy por cerrado el asunto asumiendo el coste.
3. doy de baja mi perfil, cuenta de correo y resto de datos para cancelar la suscripción.
Mayo 2024:
1. vuelven a cargar dicha suscripción en mi cuenta
2. hablo por teléfono con ellos en varias ocasiones, más de 1 hora en cada llamada, no me dan soluciones, solo me pasan de departamento en departamento
3. en todas estas llamadas me confirman que mi perfil no existe, que fue dado de baja, pero que no saben porque se ha realizado el cargo
4. dicen no tener mis datos pero, en cambio, si tienen mi tarjeta para realizar el cargo
5. me envían un primer formulario que no funciona, primero de los correos adjuntos
6. me envían un segundo formulario que tampoco funciona
Creo sinceramente que tratan de desgastar al cliente con largas llamadas sin solución, por otro lado, no me explico, e incluso creo que es ilegal, que no sean capaces de decirme a que factura han imputado el coste cargado en mi tarjeta.
Dicho esto, ruego pongan en marcha el proceso de reclamación del importe cargado indebidamente.
Quedo a la espera de noticias.
Gracias,
