Problema con suscripción

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado un cobro por valor de 39.90€ a mi cuenta, a través de mi tarjeta de crédito, cobro que NO he autorizado, ni autorizó, el único pago autorizado fue de 0,50 euros SOLICITO el reembolso de la cantidad de 39,90 x 6 meses = 239,4 euros cobradas indebidamente en mi tarjeta de crédito dado que por mi parte no hubo autorización para la suscripción realizada con total desconocimiento por mi parte.

Hola, Gracias por contactarnos. El importe de 39,90 € corresponde a la suscripción mensual a nuestro sitio web, que ofrece acceso completo a nuestras pruebas de CI, módulos de desarrollo cognitivo y seguimiento personalizado del progreso. De acuerdo con nuestra oferta, se cobró un importe de 0,50 € por un período de prueba de 2 días, durante el cual pudo descubrir nuestros servicios. Parece haber habido una confusión, ya que este cargo corresponde a la suscripción mensual que se configuró automáticamente después del período de prueba de 2 días, de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Estos escen que si el usuario no cancela durante el período de prueba, la suscripción se renueva automáticamente. Le informamos que hemos realizado un reembolso de 39,90 € en su cuenta, de acuerdo con el período de desistimiento de 14 días. Este importe debería aparecer en su extracto bancario dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco. Tenga en cuenta que, en algunos casos, los bancos cancelan la transacción inicial en lugar de mostrar un crédito. Desafortunadamente, no podemos proceder con un reembolso más allá del período de 14 días. Sin embargo, le confirmo que su cuenta ha sido cancelada y no se le cobrará en el futuro. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar. Atentamente, -- Julia Customer Support IQCenter HS:2867943159-18035 On Wed, Mar 5, 2025 at 3:15 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas: El cobro se me ha hecho durante 6 meses sin contar con mi autorización y en el email que tengo en ningún momento se me informaba de que se iba a hacer un cargo mensual de tal importe. Así que estoy de acuerdo con el reembolso de un mes pero solicito que se haga de igual modo con los otros 5 meses restantes ya que en ningún momento se me ha informado de esta suscripción. De no ser así tendré que recurrir a otras vías. Muchas gracias.

Estimado cliente, Permítanos volver sobre las condiciones de seguridad de pago escidas para su cuenta. Sus transacciones están protegidas por el protocolo 3D Secure, que requiere un proceso de validación en dos etapas para su primera suscripción. Todos los precios y condiciones pueden consultarse en cualquier momento en nuestras Condiciones Generales en nuestra plataforma, lo que garantiza una total transparencia. Aunque nuestras condiciones sólo prevén el reembolso de los pagos con menos de 14 días de antigüedad, tal y como estipula la legislación europea, hemos optado por reembolsarle íntegramente sus tres últimas mensualidades. Los importes correspondientes se abonarán en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, lamentamos que no haya expresado antes su descontento con este compromiso. Un contacto temprano nos habría permitido atender sus inquietudes lo antes posible. Atentamente, -- Julia Customer Support IQCenter HS:2868172888-18039 On Wed, Mar 5, 2025 at 6:45 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenos días: He recibido los reembolsos de los tres últimos meses, y os doy las gracias por la pronta respuesta. Sin embargo, me gustaría que se me reembolsara todo lo que se me ha cobrado sin aviso precio. Por lo que me ha comentado mi bando trataron de rechazar los cobros hasta en dos ocasiones por considerarlo inadecuado, y sin embargo consiguieron colarse. Me parece algo bastante grave y de lo que deberían hacerse cargo, ya que como os he comentado, en ningún momento se me advirtió. Gracias.