Hola, tengo un vuelo de Sevilla a Las Vegas y de regreso de San Francisco a Sevilla con KLM. El vuelo de ida lo tenía en Premium y el de regreso en turista. Desde la página web me daba la opción de mejorar el vuelo de regreso y pasar a Premium. El día 2 de abril realicé el cambio pagando 4064 € por dos personas. Posteriormente me di cuenta que nos habían quitado el equipaje en bodega de todos los vuelos. Teníamos dos maletas en bodega cada uno a la ida y una cada uno a la vuelta, pero todo desapareció después del cambio. Me puse en contacto con ellos y me dicen que el cambio era en tarifa lite, que no incluye equipaje facturado y que el cambio se realiza para todo el viaje (ida y vuelta). Durante el proceso de mejora del vuelo no se informa en ningún sitio que te quitan el equipaje, ni siquiera informan que la tarifa es premium lite. De hecho había un botón de condiciones de tarifa pero cuando lo pulsé salía en blanco. Ayer hice la prueba y lo grabé en video con el vuelo de mis amigos que hacen el viaje con nosotros pero ellos no quisieron pasar a premium en la vuelta. En el video se puede comprobar todo lo que digo. Solo quiero que me devuelvan mi equipaje facturado. Adjunto imágenes del proceso de cambio.
