Problema con su servicio de cambio de titularidad de gas y electricidad

Hola. Me compré un piso hace un par de meses. Mi agencia inmobiliaria se ofreció a cambiarme la titularidad de los contratos de electricidad y gas, y para ello les facilite mi número de cuenta. Hace una semana me cortaron el suministro eléctrico y me.puse en contacto con mi inmobiliaria. Mi inmobiliaria es cliente de papernest y les solicito que hicieran el cambio de titularidad ( la inmobiliaria me enseñó la solicitud que hizo en la web de papernest para mi cambio y yo comprobé que era correcto). Pero papernest no lo hizo, ni de luz ni de gas. Tanto mi inmobiliaria como yo nos hemos puesto en contacto con papernest para que solucionasen el tema, ya que ellos son los que no hicieron su trabajo, pero papernest no ha solucionado nada, y ya ha pasado una semana. Al no cambiar la titularidad del contrato la última factura se la cargaron al anterior titular y este dio de baja el servicio. Por tanto, además de tener que estar sin electricidad tanto tiempo, he tenido que solicitar una nueva alta, con los gastos y el tiempo que eso conlleva. Solicito que papernest me compense por los gastos y las molestias ocasionadas. Un saludo

Buenos días Sofía, Antes de nada, queremos agradecerle haberse comunicado con nosotros. Lo importante para papernest son nuestros clientes y la calidad del servicio, por tal motivo trabajamos continuamente para mejorar. Procederemos a verificar su caso Nº 01452459, nos pondremos en contacto en breve a través de este medio. Saludos cordiales, Gabriela Departamento de atención al cliente papernest --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 24/9/2025, 15:00 Para: clientes.energia@papernest.es Asunto: Problema con su servicio de cambio de titularidad de gas y electricidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Sofia, Esperamos se encuentre bien. Nos ponemos en contacto para indicarle que, para continuar verificando su caso, necesitamos por favor que nos envíe la factura generada por los costes de alta. Nos mantenemos a la espera de su respuesta para continuar con la tramitación. ¡Que tenga un excelente día! Gabriela Departamento de atención al cliente papernest --------------- Mensaje original --------------- De: clientes@papernest.es [clientes@papernest.es] Enviado: 2/10/2025, 12:06 Para: reclamar@ocu.org Asunto: - Gestión caso 01452459 Buenos días Sofía, Antes de nada, queremos agradecerle haberse comunicado con nosotros. Lo importante para papernest son nuestros clientes y la calidad del servicio, por tal motivo trabajamos continuamente para mejorar. Procederemos a verificar su caso Nº 01452459, nos pondremos en contacto en breve a través de este medio. Saludos cordiales, Gabriela Departamento de atención al cliente papernest --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 24/9/2025, 15:00 Para: clientes.energia@papernest.es Asunto: Problema con su servicio de cambio de titularidad de gas y electricidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, adjunto la factura generada por los costes del alta. Un saludo

Buenos días Sofía, Ante todo, queremos agradecerle la confianza depositada en nuestro servicio. Le informamos que la documentación que nos ha enviado ha sido remitida al agente correspondiente para su debida gestión. Si necesita realizar alguna otra contratación relacionada con servicios de energía, telecomunicaciones o seguros, o si hay algo más en lo que podamos asistirle, no dude en escribirnos. Por el momento daremos solución a su caso. Le deseamos un excelente día. Saludos cordiales, Natalia Departamento de atención al cliente papernest thread::7HWIxmW1EmaedxBmsEzEFXs::