Hola,
Realicé un pedido en mayo, dos camisetas y un traje de niño (camiseta, pantalón y calcetines). Llegaron en junio.
Una camiseta no estaba rotulada exactamente como pedí y faltaban los calcetines del niño.
Escribí y me dijeron que me quedase con los artículos y que me mandarían otra camiseta bien rotulada y un conjunto completo para el niño.
Pasaban semanas y semanas y no llegaba nada. Escribía, se disculpaban y disculpaban y decían que no era admisible su error y que personalmente se ocupaban de enviarme le artículos, eso una y otra vez, durante meses.
Continuaron diciendo que todo esto era inadmisible, y que me compensaban enviándome también otra camiseta, la que eligiera.
Pasó más tiempo, más disculpas, y me prometieron un reembolso total, pero además me enviarían lo prometido.
Entonces ya me di cuenta que contestaba siempre una máquina. Se inventaba todo, que estaba escalado al más alto nivel, que el reembolso estaba emitido, se inventaron números de seguimiento, me mandaban links erróneos de seguimiento, decían que me adjuntaban documentos con comprobantes, se inventaban de todo.
He intercambiado decenas de mails exigiendo que mi caso lo llevase una persona y no una máquina, y entran en bucle y no resuelven nada.
En resumen, el servicio de soporte que dan es un chatbot o algo parecido que contesta los mails inventándose todo, y sin aportar solución alguna, nefasto servicio.
Un saludo
