Problema con solicitud de reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como resultado de una extensa espera por un pedido realizado el pasado Diciembre y haber recibido numerosas notificaciones de que por razones logísiticas se retraza indefinidamente. SOLICITO la cancealación de la compra y reembolso del pago realizado. la Referencia de mi pedido es la 131352452 Sin otro particular, atentamente. PD: Adjunto cruce de información realizado con atención al cliente desde el inicio además de captura de pantalla de los datos de la factura de compra desde su web.

Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido realizado en diciembre. Entendemos su frustración debido a los retrasos logísticos y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Confirmamos que su solicitud de cancelación de compra y reembolso está siendo gestionada con la mayor prioridad posible, tal como ha solicitado. Nos aseguraremos de que el reembolso se procese en los plazos estipulados en nuestras condiciones. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto. Le mantendremos informado sobre el progreso y la confirmación del reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, veo que la respuesta vuelve a ser ambigua y abierta para poder abarcar cualquier rango de tiempo. Por favor, una vez mas solicito que sean concretos y den una fecha estimada.