Problema con solicitud de no renovación de póliza

Problema con solicitud de no renovación de póliza de seguro SEGURCAIXA ADESLAS MY BOX HOGAR. Estimados/as, Tengo contratada una póliza de seguro SeguCaixa Adeslas My Box Hogar, vinculada anteriormente a mi hipoteca, la cual ya ha sido cancelada. Dicha póliza tiene una duración de tres años, con fecha de inicio el 14 de junio de 2022, y con su próxima renovación el 1 de junio de 2025. De acuerdo con la legislación vigente, tengo derecho a notificar mi intención de no renovar la póliza con al menos un mes de antelación. Sin embargo, al contactar con su servicio de atención al cliente a través del teléfono 932931026, la agente que me atendió me informó de que solo puedo solicitar la cancelación entre el 1 y el 31 de mayo de 2025 y que actualmente no pueden procesar mi solicitud. Esto me coloca en una situación en la que no puedo cumplir con el requisito legal de aviso previo, ya que mi intento de registrar la solicitud no es aceptado. Además, la agente me indicó que no existe una dirección de correo electrónico para realizar esta gestión y que el gestor del banco tampoco puede ayudarme. Por ello, les solicito que me indiquen cómo puedo registrar oficialmente mi solicitud de no renovación de la póliza y así cumplir con el plazo legalmente establecido. Agradecería una respuesta por escrito con las instrucciones precisas para proceder con esta gestión. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Svetlana

Estimados señores. Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a su reclamación. La póliza, de fecha de vencimiento 01/06/2025 se renueva de forma automática salvo que las partes manifiesten en forma y plazo de artículo 22.2 de la Ley 50/80 del Contrato de Seguro. Por lo que concierne al lugar al que hacer llegar el escrito, la reclamante lo podria haber remitido a la oficina de su mediador, operador banca-seguros. En todo caso le confirmamos que la póliza no se renovará en fecha 01/06/2025. A la espera de haber dado correcta información y trámite, le saluda atentamente. Unidad de Supervisión de Reclamaciones. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Nos dirigimos a la gestora en la oficina de CaixaBank, pero ella no pudo registrar nuestra solicitud de no renovación del seguro y nos indicó que debíamos llamar al 932931026. Queremos destacar que esta indicación no se ajusta a las recomendaciones oficiales de la propia compañía aseguradora, que tampoco nos permitió cancelar la renovación por teléfono. Por lo tanto, nos hemos visto en una situación en la que no fue posible ejercer nuestro derecho según esos dos canales indicados.

Estimados señores. Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a su reclamación. La póliza, de fecha de vencimiento 01/06/2025 se renueva de forma automática salvo que las partes manifiesten en forma y plazo de artículo 22.2 de la Ley 50/80 del Contrato de Seguro. Por lo que concierne al lugar al que hacer llegar el escrito, la reclamante lo podria haber remitido a la oficina de su mediador, operador banca-seguros. En todo caso le confirmamos que la póliza no se renovará en fecha 01/06/2025. A la espera de haber dado correcta información y trámite, le saluda atentamente. Unidad de Supervisión de Reclamaciones. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Disculpen, pero han enviado la misma respuesta dos veces. No han respondido a mi consulta sobre por qué 3 de los 4 medios de comunicación disponibles no funcionan: la gestora en La Caixa indica que no puede registrar la solicitud de cancelación y facilita un número de teléfono, el operador telefónico informa que no pueden registrarla hasta que quede menos de un mes, y no se proporciona una dirección de correo electrónico. La única opción real que queda es el correo postal, lo que supone un gasto adicional para el cliente. Solicito que verifiquen si se trata de un error en la actuación de la gestora de La Caixa o del operador telefónico, para que puedan corregirlo. En caso contrario, se trataría de un problema a nivel de empresa que dificulta de manera indebida la cancelación del seguro.

REFERENCIA: @@REF_ID@6f1ed1f478aef7dbd7@REF_ID@@ Estimados señores,　 　　 Acusamos recibo de su escrito, que nos trasladan en nombre y representación de Don/Dña. 　 SVETLANA KONONOVA 　　 En relación al mismo les informamos que procederemos a su tramitación y respuesta conforme a lo dispuesto en la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.　 　　 Atentamente,　 　　 　　 Unidad de Supervisión de Reclamaciones　 SegurCaixa Adeslas, S. A. de Seguros y Reaseguros　 Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Estimada señora. Tal y como se exige en la Ley 50/80 del Contrato de Seguro (articulo 22.2) la no renovación de la póliza debe cumplir con un requisito de forma y plazo -el subrayado es nuestro-: Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso cuando quien se oponga a la prórroga sea el tomador, y de dos meses cuando sea el asegurador.Lo mismo se traslada en la póliza que usted firmó digitalmente a través de la APPy manifestó haber leído y aceptado, concretamente en el apartadi 3 del Capítulo X de la póliza: ...Llegado a su vencimiento, y siempre que usted se encuentre al corriente en el pago de la prima, el contrato se prorrogará de forma automática por períodos sucesivos no superiores a un año. Tanto usted como nosotros podremos oponernos a la prórroga notificándolo por escrito a la otra parte. En caso de que sea usted quien se oponga a la prórroga, deberá notificárnoslo, como mínimo, un mes antes de la fecha de finalización del seguro. Si somos nosotros quienes queremos finalizar el contrato, deberemos avisarle, como mínimo, con dos meses de antelación. En el momento de la prórroga, podremos aplicar las mismas bases técnicas que se apliquen, en ese momento, a los seguros de nueva contratación... Podria remitir el escrito a la Sede Social de la Compañía, hacer entrega en la red de oficinas SegurCaixa Adeslas. En su caso, además, por estar mediada su pólizapor operador banca- seguros, podria haber hecho entrega del escrito en la oficina bancaria. Atentamente Unidad de Supervisión de Reclamaciones. De: segurcaixanoreply@segurcaixa.es Para: reclamar@ocu.org Enviado el: 01/04/2025 10:28:20 Asunto: QR: 025-05261 @@REF_ID@6f1ed1f478aef7dbd7@REF_ID@@ Estimados señores. Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a su reclamación. La póliza, de fecha de vencimiento 01/06/2025 se renueva de forma automática salvo que las partes manifiesten en forma y plazo de artículo 22.2 de la Ley 50/80 del Contrato de Seguro. Por lo que concierne al lugar al que hacer llegar el escrito, la reclamante lo podria haber remitido a la oficina de su mediador, operador banca-seguros. En todo caso le confirmamos que la póliza no se renovará en fecha 01/06/2025. A la espera de haber dado correcta información y trámite, le saluda atentamente. Unidad de Supervisión de Reclamaciones. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Gracias por las aclaraciones proporcionadas. Sería conveniente que esta información, especialmente la parte regulada por la ley, se hiciera llegar a los empleados de LaCaixa y a los operadores de SegurCaixa Adeslas que atienden por teléfono, ya que no ofrecieron la opción de notificación por escrito ni mencionaron la posibilidad de aceptarla.

Estimados señores, Acusamos recibo de su escrito, que nos trasladan en nombre y representación de DoñaSVETLANA KONONOVA En relación al mismo les informamos que procederemos a su tramitación y respuesta conforme a lo dispuesto en la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Atentamente, Unidad de Supervisión de Reclamaciones SegurCaixa Adeslas, S. A. de Seguros y Reaseguros Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.