Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@02d444663e72f57c4b@REF_ID@@
03 abril de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Iván Gómez Tormo, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación inmediata de la suscripción anual con pago fraccionado tras la renovación de la suscripción.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 19 de marzo del 2023, tomo una suscripción al plan Esencial anual con pago fraccionado mensualmente asociada al correo “ivangt96@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Informamos también que en año 2023 en el momento de la contratación, el reclamante aplica una promoción, en el momento de la activación, y es informado que está adquiriendo unaoferta de 12,99€durante 12 meses al plan Esencialy que se mantiene durante dicho periodo, por tanto queda expresado el tiempo de la oferta mencionada en el momento en el que son aceptados igualmente los términos y condiciones de uso, la oferta tenia validez desde el día 19 de marzo del 2023 hasta el 19 de marzo del 2024. Una vez finalizada la oferta y si el reclamante no realizaba modificación alguna, se procede a la renovación automática como sucedió en fecha de 19 marzo del 2024 hasta el 19 de marzo del 2025, la cual una vez más fue renovada con el precio de la suscripción actual en DAZN, hasta cumplir con la permanencia total de 12 meses, y con aviso de renovación nuevamente.
Destacamos que desde DAZN hemos podido comprobar que el día 15 de febrero del 2025,se envió la notificación de la renovación de la suscripción de el reclamante a su correo electrónico. El cual adjuntamos captura a continuación. Esta información puede encontrarla en su correo electrónico.
Desde DAZN la información se muestra de forma clara y transparente durante el proceso de adquisición puesto a disposición de nuestros usuarios para tomar la oferta al plan DAZN, adicionalmente vemos que tras la renovación el reclamante ha visualizado contenido de manera activa.
Confirmamos que la cuenta asociada a la suscripción de el reclamante se encuentra cancelada para la no renovación el próximo año, hasta el día 19 marzo 2026, así mismo confirmamos que tendrá acceso al contenido escido en su plan y continuaremos emitiendo los cargos de la suscripción hasta la fecha mencionada anteriormente.
Este punto se desprende de nuestros términos y condiciones de Uso la cual aclara y especifica (5.2 Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.)
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa tras la renovación por más de 4 horas y 31 minutos, y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual que ha sido renovada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
TCs 12.3.25 DAZN Spain
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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