He comprado Xiaomi TV A SERIES 32"el día 20/11/2025 con número de factura F00000P25868138
En Diciembre de 2025 el producto sufrió una avería y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi para tramitar la reparación en garantía.
A mediados de enero envié el Smart TV al servicio técnico. y me comentaron que su reparación seria en 15 días laborables desde que llega al taller de reparación
Volví a contactar con atención al cliente varias veces y me confirmaron que gestionarían la reparación. Sin embargo, debido a errores internos o problemas de gestión por parte de Xiaomi, el proceso se retrasó durante mucho tiempo hasta que finalmente el día hoy 12/05/2026 me confirmaron que aun esta en proceso de arreglarlo
A partir de ahí continuaron los problemas. Llamando al atención al cliente y enviando emails a atención al cliente de Xiaomi . No recibí una solución clara ni tampoco una gestión adecuada para reenviar correctamente el producto.
Actualmente, según el seguimiento, la Smart TV sigue en posesión de la empresa de reparación. Desde enero hasta el día 12 de mayo de 2026 han pasado varios meses sin una solución efectiva, lo que considero un plazo totalmente abusivo e inaceptable para una reparación en garantía.
Por este motivo solicito formalmente:
La reparación inmediata y correcta del producto, o en su defecto,
La sustitución por un producto nuevo equivalente, o
La devolución íntegra del importe pagado.
Además, solicito una respuesta rápida y definitiva, ya que el servicio recibido hasta ahora ha sido claramente deficiente y ha causado importantes molestias y pérdida de tiempo.
el numero de referencia de la reparación es CF-CFB3D39F
Adjunto factura de compra.
