Problema con servicios contratados

Muy buenas, Mi nombre es Raúl Arribas y reservé una experiencia de hotel + spa en el hotel Beratxa de Tafalla, con N° de bono regalo 922587095. El problema está cuando hemos ido a acceder al spa y se nos comunica que en agosto está cerrado, pero no este agosto, todos los agostos. Y que desde el hotel se informó a smartbox de esta situación en el año 2024 mediante un mail. En ningún momento nadie desde Smartbox nos avisó de este detalle. Es imposible ponerse en contacto con nadie de la empresa smartbox. Solo te atienden con respuestas generadas automáticamente.