Por la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Just Eat Spain, S.L., por un incumplimiento del servicio contratado.
El día 22 de enero de 2026 realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat, con número de pedido Y2c8sibzzusu1115c3vwtg por un importe total de 20,21€, que fue abonado correctamente mediante paypal.
Sin embargo, el pedido nunca fue entregado, pese a que el importe fue cobrado en su totalidad. Tras comprobar la situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Just Eat en varias ocasiones, en la conversacion me dijeron que el transportista se habia intentado poner en contacto aunque no recibi notificación alguna, que por tanto no podían hacer nada y por tanto el transportista podía quedarse con la comida y por tanto ellos con el dinero, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una solución satisfactoria ni el reembolso correspondiente.
Por otro lado en un mail me dicen lo contrario, que después de hacer averiguaciones he debido recibirlo que pregunte a un vecino.
Considero que esta situación supone un claro incumplimiento de las obligaciones contractuales y una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que he pagado por un servicio que no he recibido.
Por todo lo anterior, solicito:
- El reembolso íntegro del importe abonado, y
- Que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares se repitan.
Adjunto, copia del comprobante de pago, confirmación del pedido y cualquier otra documentación relevante.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Raquel Doval Mena
646326787
