Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes para exponer mi disconformidad con la resolución del Siniestro que esta compañía ha establecido por el robo sufrido en mi vivienda la madrugada del 8 de febrero de 2023, (SINIESTRO Nº 01202300075480). Después de tres meses de espera para recibir respuesta de la compañía, y tras reiteradas llamadas, incidencias y reclamaciones en el departamento de atención del cliente de esta compañía, Ocaso pasa directamente a ingresar un importe en mi cuenta como bonificación por los objetos substraídos, sin antes avisar de tal bonificación ni firmar yo mi consentimiento y mi conformidad con la misma, para poder realizar tal ingreso en mi cuenta. Con este ingreso Ocaso considera bonificados todos mis vienes substraídos en el robo de mi vivienda según las condiciones de mi póliza de Seguros Hogar 24+. La presente reclamación va justamente por este motivo, porque Ocaso considera que las armas de caza que fueron substraídas de mi vivienda en el robo no son objeto de aseguramiento por la póliza, ya que según la compañía estas deben estar expresamente declaradas como bienes asegurados en las condiciones particulares de la póliza. Tras esto, considero que Ocaso me está estafando al excluir en el momento de la bonificación, las cinco armas robadas porque la compañía no especifica en ningún momento, ni por escrito ni de manera verbal a la hora de la contratación de la póliza, que las armas de fuego son objetos especiales que deben ser expresamente asegurados en las condiciones particulares de la misma. No hay ningún documento de Ocaso donde especifique por escrito que las armas de fuego no forman parte del contenido de mi vivienda y que se deben asegurar específicamente como sí que lo hace en el caso de objetos de Arte y Antigüedades, objetos de plata, prendas de piel, colecciones u objetos con valor especial” (ningún armas robadas está declarada como de valor especial). Ni aparece en las condiciones del modelo 2354 de Ocaso Hogar 24+, ni la oficina comercial de la zona lo especifica en el momento de asegurar mi vivienda. Entiendo por tanto que las armas de mi propiedad y que siempre han estado custodiadas según la ley, dentro de mi propiedad, son parte del contenido de mi hogar, como un bien más tal y como se especifica en la página 9 del citado modelo, donde define “contenido como conjunto de bienes formado por el mobiliario, ajuar, objetos de decoración, electrodomésticos, objetos especiales (como pueden ser mis armas), joyas y demás enseres propios y característicos de una vivienda, así como placas solares, toldos…”. Igualmente, en el artículo 41, de exclusiones comunes a todas las garantías de la póliza, en ninguno de sus apartados, Ocaso incluye las armas de fuego como objetos fuera de las garantías de esta póliza. SOLICITO por tanto la bonificación de todas mis armas así como del propio armero de seguridad, deteriorado a causa del robo, ya que tal y como he expuesto anteriormente, la compañía en ningún caso especifica en sus condiciones, ni en ningún documento oficial o comercial, que las armas de fuego destinadas al ejercicio de la caza deben ser declaradas de manera específica en las condiciones particulares de mi póliza, como objetos especiales con valor especial, tal y como lo hacen con otros determinados objetos que he indicado anteriormente. Por tanto, las armas substraídas deben ser consideradas como un objeto más del contenido de mi hogar, de igual modo que lo han hecho con el televisor, el portátil, mis objetos personales empleados en la práctica de la caza, y todo el resto de objetos que sí se han considerado como asegurados en la bonificación propuesta por la compañía en este siniestro. Por lo cual, exijo que las cinco armas y el armero tienen que ser igualmente bonificadas. Sin otro particular, atentamente.
