Problema con seguro de salud

Hola pedimos una autorización para una operación de mi hermana que está en mi póliza de seguro de salud, hace un mes que se solicitó y a un día de la operación le envían un correo con documentación que debe entregar de la seguridad social y porque mi hermana reclamo telefónicamente y por correo. Cómo comprenderán en 24h.no se pueden recopilar estos informes,me parece vergonzoso e indignante que tenga que aplazar su operación,uno no se opera por gusto sino por necesidad. Llevamos pagando todo el año el seguro para recibir esto a un día ade la operación,por supuesto nos daremos de baja de este seguro y además no lo recomendaremos a nadie. Nefasto.