Buenos días.El día 01/06/2022 abrí un siniestro por tres habitaciones en las que tenía un problema de levantamiento de tarima debido a fugas de agua. El mismo día, se personó en mi domicilio un operario que estuvo revisando los daños y comprobó que en el salón y en una habitación, el daño se debía a fugas en los radiadores que ya estaban solucionadas y en otra habitación creemos que se debió a una fuga accidental de agua debajo de un mueble que actualmente habíamos movido y observamos el daño.El día 10/06/2022, se pusieron en contacto con nosotros indicándonos que las fugas de los radiadores entraban pero que la fuga supuestamente accidental, no entraba. Indico supuestamente accidental puesto que debajo de esa tarima pasan las tuberías de la calefacción y actualmente no podemos observar si es por rotura de alguna tubería o por fuga accidental ya que la calefacción no se encuentra ahora mismo en activo y hasta que no comencemos a ponerla, no podremos saber si hay rotura o no.Hemos estado esperando durante dos meses durante los cuales nos hemos puesto en contacto en varias ocasiones con Mutua Madrileña para las actuaciones oportunas ya que íbamos a pintar el domicilio y queríamos realizarlo antes de que esto sucediese para acondicionar las habitaciones.Al no ponerse en contacto con nosotros y necesitando realizar el pintado del domicilio, solicitamos a los pintores que comenzasen su trabajo siempre avisando a Mutua de las acciones que íbamos a llevar a cabo y de los tiempos que teníamos para reparar el suelo. Estas llamadas se produjeron a mediados de Julio. No obtuvimos respuesta por parte de la empresa por lo que decidimos realizar el acondicionamiento de las zonas que teníamos ya contratadas con la empresa de decoración.Los pintores acordaron en venir y volvimos a visar a Mutua para que realizasen los trabajos antes que los pintores. Y volvimos a no obtener respuesta por su parte y los pintores finalizaron su trabajo como acordamos con ellos.Volví de nuevo a hablar con Mutua y le expliqué la situación a lo que ellos me dijeron que se realizaría indemnización de los daños para que pusiésemos cambiar nosotros la tarima cuando decidiésemos y quedamos conformes puesto que en este momento ya no deseábamos repararlo ya que nos dijeron que los daños en pintura, tendrían que correr de nuestra parte.El día 10/08/2022, se pone en contacto conmigo una operadora diciéndome que o arreglo ahora los daños o que solamente me indemnizan las tablas estropeadas de la tarima de las dos habitaciones dañadas que ellos consideran que son las causadas por fugas en los radiadores y que la otra habitación no entra ya que lo consideran como fuga accidental de agua sin saber si la fuga es de las tuberías que pasan por debajo de esa tarima y que pertenecen a la calefacción.Yo insisto en que no es eso lo que hablamos puesto que yo avisé con suficiente antelación para realizar las obras oportunas y que si ellos me abonan el importe de la reparación de paredes, que estoy dispuesta a realizar las obras en este momento. Ellos me dicen que no, que solo cubre el suelo de las habitaciones afectadas. Por otro lado les indico que mi piso tiene la tarima continua en todas las habitaciones y pasillo y que yo quiero que siga siendo así puesto que este modelo de tarima ya no se encuentra en el mercado y que yo no quiero que el piso quede con parches en las habitaciones ni con cortes en el pasillo para pasar a las distintas estancias de la casa. Que lo quiero como lo tengo, no quiero algo parecido ni quiero que haya embellecedores en las puertas de las habitaciones para disimular los cambios de tarima. Entiendo que para eso están los daños estéticos que contempla el seguro de hogar contratado que en mi caso son 3918€.La operadora me indica que la indemnización por no reparar ahora la tarima, es de 120,96€ por una habitación y de 120,96€ por el salón y que tengo dos años para reparar por mi cuenta las habitaciones y presentar una factura para que me cubran el resto del presupuesto que ellos han realizado de la habitación y del salón. Pasados esos dos años, ya no me cubriría nada. Algo en lo que no estoy de acuerdo ya que yo no me he negado a reparar mi vivienda, han sido ellos los que no han realizado las tareas de reparación a tiempo pese haberles avisado con mucha antelación.Además, vuelvo a insistir en que la tarima del domicilio es continua y que ya no se encuentra en el mercado tal y como nos indicó el operario que vino a verlo. El piso se encuentra recién pintado con un coste de 2558,08€ y que tampoco están dispuestos a reparar en caso de daño en la pintura.Me están dando a elegir entre perder la pintura o perder el suelo. Algo que no es justo porque yo solicité la reparación el 01/06/2022 y debido a mi insistencia, ellos se ponen en contacto conmigo el 10/08/2022, más de dos meses después.Ante la negativa de la operadora a llegar a un acuerdo conmigo e indicarme que o cogía los poco más de 240€ o se cerraba el siniestro sin más, indico que realicen la transferencia, pero que no estoy conforme con la resolución del siniestro porque la perjudicada soy yo tanto si arreglo el suelo como si no lo arreglo. Si lo hago, pierdo las mejoras realizadas en mi vivienda y si no lo realizo, pierdo la reparación de la tarima de mi domicilio.Solicito que se revise el caso y se tenga en cuenta que:- La tarima del domicilio es continua y no habitación por habitación. - La tarima no se encuentra en el mercado actualmente y por muy similar que sea, ya no es la misma.- La reparación se solicitó con tiempo suficiente para realizarse antes de acondicionar el domicilio y que no están dispuestos a hacerse cargo de los daños que puedan ocasionarse por reparaciones.- En dos años yo no voy a realizar el cambio de tarima por las mejoras descritas ya que no va a estar deteriorado y no voy a perder 2558,08€ por cambiar la tarima que debía haberse realizado con anterioridad.Espero su respuesta.
