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Hola Iria:
Te informamos de que los importes facturados por los datos en roaming son acordes a la normativa europea en esta materia. Así, el Reglamento (UE) 531/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2012, en su artículo 15, apartado tercero, textualmente indica que “el proveedor de itinerancia pondrá a disposición uno o más límites financieros máximos para periodos determinados de uso, con la condición de que el cliente sea informado previamente de los volúmenes correspondientes. Uno de estos límites (el límite financiero por defecto) será de aproximadamente 50 euros por periodo de facturación mensual (sin IVA) y no podrá ser superior a este importe“. Este reglamento europeo esce que el límite por defecto de 60,50 euros con el IVA incluido “se aplicará a todos los clientes que no hayan optado por otro límite“.
Por tanto, llegado a este importe por periodo de facturación y en cumplimiento de la normativa europea ,se interrumpe el tráfico de internet en orden a evitar facturaciones elevadas por esta causa. Además, comprobamos que los importes generados en concepto de datos en roaming han sido reintegrados en atención comercial.
Al respecto de las conexiones telefónicas en Argentina, aparecen detalladas en factura y correctamente tarificadas sin que se detecten incidencias de facturación. El uso de whatsapp, sea de mensajería instantánea, llamada o videollamada, no aparece detallado en factura, como cualquier otro consumo de internet.
Si vas a viajar próximamente es conveniente informarse previamente sobre las tarifas aplicables en cada país. Si necesitas conectarte a internet durante tu estancia, puedes optar por contratar los bonos disponibles para este consumo o bien utilizar una tarjeta SIM local. Si no deseas que se tarifiquen importes en roaming, para mayor seguridad, puedes configurar tu terminal en modo avión.
Agradecemos tu confianza en Movistar y el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación; la información proporcionada servirá de base para identificar mejoras que redunden en un mejor servicio al cliente.
Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte.
Atentamente,
Equipo Movistar.
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