Problema con retraso

Hola, he comprado dos billetes de Valencia a Madrid con factura ***885 y localizador ***, nº de ticket ***467 coche 5 asiento 17A y ticket ***767 coche 5 asiento 17B. Tren 06223 con salida el día 1 de diciembre a las 21:50. El tren se retrasa más de dos horas. La llegada a Madrid fue a las 02:00AM. He rellenado la Solicitud compensación por retraso a través de su página, caso ***070 y ***071. Las solicitudes fueron denegadas con razón: Desde iryo comunicamos que el Servicio facilitado no tiene retraso superior a 60 minutos.. Reclamo primero que no se comunicó el tiempo que se iba a retrasar correctamente, recibí correo de que el tren se iba a retrasar 45 minutos, una mentira que les conviene para no tener que reembolsar a los viajeros. Pues esa mentira nos costó 1 hora extra de espera en la estación en lugar de un sitio más cómodo como es el sofa de casa.Segundo la denegación del reembolso aún sabiendo perfectamente que se retrasó más de 2 horas, no estamos hablando de retraso de 1h justas y no está claro de si se llegó a retrasar 60 minutos, en este caso fue de 120 minutos, y aún así son mienten descaradamente de que no fue superior a 60 minutos, cierran el caso y no da opción a aportar pruebas ni nada. El sistema de solicitud de reclamación no funciona y nos hacen perder el tiempo.Tercero, reclamo compensación por la llegada tan tardía, a las 2am ya ha cerrado metro y cercanías, tuvimos que coger taxi para volver a casa. El taxi fue de 50 euros.Aporto foto de la hora de subida al tren que ya era de 23:35, 1h45m después de la supuesta hora de salida 21:50.Reclamo en total 102,74 euros, 50 del taxi y 52,74 de los billetes.

Estimado Cliente,Hemos recibidosu reclamación OCUCPTES01948162-14con número de expediente interno SDCL-49262, sobre el incidente el día 01/12/2023.Indicarle que hemos verificado los datos aportados, y el servicio 06223 del día 01/12/2023, correspondiente a su reserva 5AJWH1, sufrió un retraso de 1h y 25 min, por lo que le corresponde el 50% de su reserva, según nuestras condiciones generales de transporte.Puede consultar dichas condiciones en el siguiente enlaces:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportesPara poder reclamar dicho retraso es necesario que lo haga mediante el siguiente formularios:iryo.atlassian.net/servicedesk/customerortal/9/group/17/create/206Es importante que tenga la reserva a mano para cumplimentar los campos de manera correcta, una vez hecho, de manera automática, se generará un voucher o el reembolso correspondiente.Lamentamos el incidente y las molestias ocasionadas.Atentamente,Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Por favor, un poco de seriedad. Primero me niegan la reclamación por no superar 60 minutos de retraso, lo cual es mentira. Ahora me dice que el retraso fue de 1h 25min, que también es mentira, el retraso fue de 2 horas, ya sólo te falta decir que el retraso fue de 1h y 29min 59 segundos y por eso solo me corresponde 50% de mi reserva. Es increíble que sea tan difícil reclamar algo tan obvio, el retraso supera 90 min con creces. Esta es la última oportunidad que les doy para indemnizar el 100% de la reserva. Si va a seguir con excusas y mentiras me veré obligado a tomar medidas más drásticas, ya no sólo porque me corresponde ese importe, sino por la falta de respeto y tomadura de pelo. Dejo este caso público porque no es ni medio normal la poca profesionalidad de Iryo. Todo el mundo tiene que estar enterado de los problemas que da Iryo a la hora de reclamar.