Problema con resolución de incidencia y devolución del dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de junio adquirí en su?página web TrekkINN los productos Black DIAMOND Camalote C4 2 Yellow y BEAL Opera Golden Dry 8.5mm rope blue 50m.El día 27 de junio nos llegó notificación de la empresa de transporte de que el paquete había sido entregado. Inmediatamente contactamos con la empresa de transporte y con ustedes para abrir una incidencia/reclamación, ya que esa información no era verdadera. El paquete no había sido entregado en la dirección indicada.Han pasado 18 días desde que os comunicamos la incidencia y aún no habéis entregado el producto ni nos dais ninguna solución. Desde Atención al cliente el día 29 de julio abrieron la investigación interna y nos dijeron que tendríamos respuesta en 5 a 10 días hábiles. Ha cumplido ese plazo y la única respuesta que tenemos es que debemos seguir esperando. Consideramos que, como clientes, no somos culpables de que ustedes elijan empresas de transporte sin ningún tipo de respeto en la entrega de paquetes a los destinatarios. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado a ustedes, incluyendo los costes de transporte que también tuvimos que asumir. Sin otro particular, atentamente.Juan Fernández.

- Please type your reply above this line - Help and Contact My account Dear customer,Thank you for contacting us.Your order should be currently being investigated and your package might be localized so it's due for delivery, if that's the case the tracking status should be updated soon. Upon confirmation that the package might be lost or destroyed, a refund will be issued for your order.Thank you for your patience.If you have any further questions or concerns, please visit our FAQs page or feel free to contact us via our online form available in MY ACCOUNT.Kind regards,Tradeinn Team - Customer service OUR ONLINE STORES YOUR MONEY BACK SECURE PAYMENT LOWEST PRICE GUARANTEE SATISFIED OR REIMBURSED DOWNLOAD OUR APP Tradeinn Retail Services, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Tel: +34 93 220 00 89 Legal Information Terms and conditions [YW1YPK-L63JP]

Hello,At this point, this answer is not sufficient. We reported the incident on the 27th of June and you initiated the investigation with the delivery company on the 29th of June. At first, you estimated a waiting time between 5 and 10 working days and we are way over that time.I don´t want to be waiting anymore. I request a refund of the money immediately. Regards,Juan