# Reclamación contra Booking.com por información engañosa o insuficiente sobre un alojamiento y falta de respuesta ante una incidencia
Empresa reclamada: Booking.com
Motivo de la reclamación: Discrepancia entre las características anunciadas y las condiciones reales del alojamiento, falta de información relevante antes de contratar y ausencia de una solución satisfactoria por parte de Booking.com.
EXPONGO
Realicé una reserva de alojamiento a través de la plataforma Booking.com, basándome en la información y las fotografías que aparecían en el anuncio publicado en su página web.
Sin embargo, al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las características que razonablemente podía esperar a partir de la información facilitada durante el proceso de reserva.
En concreto, el apartamento no disponía de ventanas ni de una salida al exterior y carecía de ventilación adecuada. Esto provocaba un considerable olor a humedad y dificultaba enormemente el secado de bañadores, toallas y otras prendas mojadas después de ir a la playa, hasta el punto de que la única alternativa era utilizar un tendedero situado en la calle, con los inconvenientes y riesgos que ello suponía.
Asimismo, el apartamento carecía de luz natural. Al cerrar la puerta de entrada, el interior quedaba completamente a oscuras, salvo que se abriera una especie de cristal situado en la propia puerta. Este cristal no era translúcido, por lo que mantenerlo abierto comprometía por completo la intimidad de los ocupantes.
Considero que la ausencia de ventanas, luz natural y ventilación adecuada constituye una circunstancia especialmente relevante para valorar las condiciones del alojamiento y tomar una decisión de compra. Sin embargo, esta información no se indicaba claramente en el anuncio consultado antes de realizar la reserva. Por el contrario, las fotografías mostradas daban a entender que el apartamento disponía de ventanas.
Dispongo de pruebas audiovisuales tanto de la información y las fotografías que aparecían en mi reserva como del estado real del alojamiento, que puedo aportar para acreditar la discrepancia entre lo anunciado y lo encontrado.
Tras comprobar estas circunstancias, contacté con Booking.com para explicar lo sucedido y solicitar una compensación proporcionada por la falta de información sobre unas características esenciales del alojamiento.
La respuesta recibida por parte de Booking.com fue que debía ponerme en contacto con el propio alojamiento. Al hacerlo, el establecimiento me comunicó que la reserva le había llegado a través de Expedia, pese a que yo había realizado la reserva directamente a través de Booking.com.
Esta situación me ha dejado sin una solución efectiva. Booking.com no ha atendido satisfactoriamente mi reclamación ni me ha ofrecido una respuesta adecuada, y el alojamiento me remite a una circunstancia relacionada con la intermediación de otra plataforma que desconozco y que no formó parte del proceso de contratación que realicé como cliente.
Además, el trato recibido por parte del alojamiento no ha sido adecuado, y no he recibido una respuesta efectiva de Booking.com que resuelva el problema planteado.
Considero que, como mínimo, merezco una explicación clara sobre lo sucedido, una revisión de mi reclamación y una propuesta de compensación por la importante discrepancia entre las condiciones anunciadas y las reales del apartamento.
SOLICITO
1. Que se revise mi reclamación y se investigue la discrepancia entre las fotografías e información mostradas en Booking.com y las condiciones reales del alojamiento.
2. Que se aclare la relación entre Booking.com, Expedia y el establecimiento en lo relativo a mi reserva, sin que se me traslade la responsabilidad de resolver cuestiones internas entre las empresas implicadas.
3. Que se me facilite una respuesta formal y motivada sobre las actuaciones realizadas para resolver la incidencia.
4. Que se valore y se me ofrezca una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido, teniendo en cuenta las condiciones reales del alojamiento, la falta de información previa y el precio abonado por la estancia.
5. Que se revisen las prácticas de información del anuncio para evitar que otros consumidores puedan encontrarse en una situación similar.
Aporto o me ofrezco a aportar la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y el alojamiento, las fotografías del anuncio y los vídeos que muestran tanto la información disponible al reservar como las condiciones reales del apartamento.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore esta reclamación y se me ayude a obtener una respuesta y una solución adecuadas.
En espera de una respuesta, atentamente.
