Problema con reserva , deshonestos.

Hola, Les escribo con gran descontento y frustración acerca del servicio que he recibido y el considerable tiempo perdido lidiando con los problemas que ustedes mismos han causado.Hace aproximadamente 2 semanas, realicé una reserva para un viaje en clase business desde Manchester a la India (12865608413). Sin embargo, 9 días después, Edreams canceló la reserva alegando un error técnico en el precio. Entiendo que estás cosas pueden pasar, pero no es culpa del pasajero. Comenzó una absurda disputa de culpas entre Edreams y la aerolínea, donde edreams no acepta la responsabilidad. Edreams alega que la aerolínea canceló, mientras que la aerolínea culpa a Edreams.Tengo evidencia desde la línea aérea de que fue edreams. Ellos me confirmaron por escrito ( y guardo la evidencia) que no podrían cancelar ese billete ya que es de OTA y no les importa que haya sido un precio más bajo de lo normal. Después de varias solicitudes y quejas, logré obtener un acuerdo para que se restableciera mi reserva, ya que ya había realizado planes en la India, incluyendo vuelos domésticos y reservas de hotel. Un agente de Edreams (no mencionaré su nombre aquí, pero conservo la conversación) me envió un enlace de pago el pasado lunes para crear una nueva reserva basada en la que habían cancelado. Realicé el pago de inmediato y esperé a que la nueva reserva apareciera en la aplicación.Para mi profundo desagrado, la nueva reserva (13000270842) no era como la original y pasó de business a economy, lo cual no es lo que habíamos reservado. Es sumamente molesto y deshonesto haber realizado esta modificación sin mi consentimiento ni consulta previa.He tenido numerosas conversaciones con diversos agentes, todos los cuales me aseguraron que un equipo especializado estaba trabajando diligentemente para restablecer mi reserva original de clase business. Les he estado solicitando que corrijan esta situación proporcionándome la clase que inicialmente reservé, que es la clase ejecutiva, de acuerdo con la reserva original.Estoy sumamente molesto y decepcionado con Edreams y la gestión de esta situación. Espero que se tomen medidas inmediatas para resolver este asunto y me devuelvan la clase originalmente reservada. Guardo todas las conversaciones, emails y screenshots como soporte. Incluyo confirmación de link de pago recibido el pasado lunes para volver a confirmar la reserva 12865608413 en clase business, la cual pasó a ser 13000270842 , y ojo, se me prometió que sería exactamente el mismo billete, pero no fue así. Atentamente,Raul Ortega Lopez

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil:  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

raulortegalopez@hotmail.com

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil:  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Revisen caso 3513701, información actualizada y escrito de finnair. Raul Ortega López.

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos aportado una respuesta a tu consulta a través de correo electrónico, para que nos indiques como proceder. Nos mantendremos a la espera pacientemente. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días, Les solicito por favor la opción 2, que implica un reembolso completo. Aunque pueda parecer ridículo, los errores en las tarifas son algo común y las aerolíneas suelen respetarlos. En este caso, incluso Finnair (como se puede ver en el documento adjunto) confirma que no habría ningún problema por su parte, así que entiendo que es algo interno en Edreams. Volviendo al asunto de la cancelación y el reembolso, en el momento de realizar la nueva compra, y como consta en la documentación, en ningún momento se me informó de que la reserva se crearía como "economy". Dado que no es posible que conviertan los billetes en "business" (como se reservaron inicialmente) o en "Premium Economy", opción que preferiría en lugar de la cancelación, solicito el reembolso y la cancelación de los billetes. Sin embargo, les ruego una vez más que intenten ver la posibilidad de cambiar los vuelos a "Premium Economy", (sería solo en los trayectos de largo recorrido, ya que dentro de Europa no con Finnair no existe esa cabina). Necesitamos viajar en "business" o "premium" para poder mantener nuestro estatus actual en el grupo oneworld ( Finnair, Iberia , BA etc etc). Después de exponer todo lo anterior, les solicito, por favor, "Premium Economy" y, en caso de que no sea posible, el reembolso y la cancelación. Saludos cordiales, Raúl Ortega López