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Problema con reparto de paquete

Closed Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. B.

A: MRW

10/01/2025

Realicé un pedido, con referencia 043164071305, que salió de origen el día 27/12. Teóricamente el envío se entregaba en 24h/48h. En el seguimiento del pedido se ve que está en Valladolid, mi ciudad, desde el 30/12. Os he consultado en 3 ocasiones sobre este pedido directamente a vuestra cuenta de X, y lo único que me habéis dicho es que mi MRW local aún no ha recibido el pedido, aunque en el tracking muestre que está en Valladolid. Al reclamar más información, vuestra respuesta ha sido que, al no haberlo recibido, no podéis darme ningún tipo de informacíon adicional. Por tanto, tengo un pedido cuyo valor supera los 300€, que está en Valladolid, pero, según lo que me indicáis, no ha sido recibido por la oficina de MRW local, así que no se dónde estará. Tampoco podéis darme ningún tipo de información, ni se cuándo voy a recibir el pedido.

Mensajes (1)

MRW

A: P. B.

10/01/2025

NOMBRE DEL CLIENTE: PABLO BARROSO @@REF_ID@f80fdcdf2d785c0e49@REF_ID@@ Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envío. A este respecto, le informo que debe poner los hechos en conocimiento del cliente pagador del servicio para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Aprovecho la presente para saludarle, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Enviado el: viernes, 10 de enero de 2025 11:03 Para: Reclamaciones Reclamaciones@mrw.es Asunto: RV: Problema con reparto de paquete Fyi De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 10 de enero de 2025 11:00 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Problema con reparto de paquete CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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