Me puse en contacto con Hoover el 30 de enero de 2025 ya que mi lavadora dejó de funcionar y al buscar el fallo en el manual de instrucciones este no existía ya que mi lavadora parpadeaba 5 veces los leds. Destacar que a la lavadora le quedaban 15 días de garantía aún.
La asistencia telefónica me manda tocar unos botones para "resetear" la lavadora y dejarla desenchufada durante 2h y volver a probar si funcionaba, de esa manera me funcionó dos lavados más y volvió al mismo fallo por lo que volví a llamarles y quedaron de mandarme a un técnico.
El técnico vino el 18 de febrero y al comentarle lo sucedido resopló diciendo que había desconfigurado la lavadora cuando me mandaron tocar esos botones, supuestamente la configuró y se fue y al primer lavado que pongo la lavadora se volvió a parar indicando de nuevo el mismo fallo (parpadean 5 veces las luces leds) por lo que se lo comunico de inmediato por WhatsApp.
Volvió con la supuesta pieza que iba a cambiar el 28 de febrero, la lavadora seguía sin funcionar y abrió la tapa lateral y descubrió que había una ficha desenchufada q cojio con la mano y al soltarla la mala suerte hizo que al impactar con la lavadora hiciera chispa y se quemaran los cables.
El técnico dijo que venía el lunes a cambiarlos pero no vino nadie, y lo entendí ya que el martes era festivo local y muchas empresas hicieron puente ese lunes, pero no entendí xq no vino el miércoles, xq no vino el jueves ni xq no vino el viernes ni cojio mi llamada o me la devolvió.
Desde esa primera semana d marzo llamo día si día a no a ver qué pasa con mi lavadora, nadie sabe darme una respuesta de cual era el fallo de los 5 leds, nadie viene a reparar nada o a subsanar su error, solo me dicen que escalan el caso y que espere respuesta... Puse ya en atención al cliente 4 reclamaciones y sigo esperando una respuesta y lo más importante una solución!
En atención al cliente me confirmaron que los cables están recibidos en el SAT desde el día 7 de marzo y hoy es día 17 de marzo y ellos mismos tampoco saben ni entienden xq la lavadora no está reparada ya.
No me dan más opciones que esperar, esperar y seguir esperando a una respuesta ya q escalan mi caso pero llevo un mes y medio esperando, gastandome el dinero en las lavanderías.
SOLICITO:
-Una lavadora NUEVA o de características IGUALES ya que después de tanta demora no me voy a quedar una lavadora que daba un fallo y fue quemada por una persona ajena a mí (y ajeno al fallo que daba desde un principio) y así ya no sigo esperando otro mes a que vengan a cambiarme el cable quemado.
-Abonarme los 96€ que llevo gastados en lavanderia durante estas 7 semanas (lavado más secado 12€ y dos veces a la semana) y el gasto de transporte de ir y volver, el café de la espera y el tiempo perdido ya va a mí cuenta.
*Si no quieren Abonarme el dinero gastado en lavadoras acepto que el presupuesto se utilice para una lavadora de MEJORES condiciones.
Gracias por su tiempo.
Adjunto capturas de las llamadas, conversaciones de WhatsApp y factura
