📄 Reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Asunto: Reclamación por denegación de reparación en garantía – lavadora Hoover comprada en Media Markt
Nombre y apellidos:
DNI/NIE: Y9917251X
Dirección: Ventallols 13 , 2
Teléfono: de poder Elzbieta Wilk 671470185
Correo electrónico: tarragonina2022@gmail.com
Fecha: 01.08.2025
________________________________________
A la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC):
Por la presente, solicito su ayuda e intervención respecto a la negativa a reparar una lavadora marca Hoover, adquirida en la tienda Media Markt de Tarragona, a pesar de encontrarse aún en periodo de garantía (garantía del fabricante más 2 años adicionales ofrecidos por Media Markt).
Descripción de los hechos:
1. Compré la lavadora Hoover en Media Markt en el año [26.04.2023], contratando además una garantía ampliada de 2 años.
2. Desde la compra, la misma avería —rotura de la correa de transmisión— ha ocurrido en tres ocasiones. En todos los casos notifiqué el problema al servicio técnico.
3. Tras la tercera avería, se me comunicó que la garantía no cubre más reparaciones por tratarse de un uso en vivienda de alquiler.
4. Considero que esta negativa es totalmente injustificada por las siguientes razones:
• No se me informó en el momento de la compra de ninguna exclusión de garantía por instalar el aparato en una vivienda de alquiler.
• La lavadora fue utilizada de forma esporádica, por una sola persona, y con menor frecuencia que en un hogar medio.
• La avería ha sido siempre la misma, lo cual demuestra un defecto de fabricación o un fallo en los componentes del aparato.
5. Dado que Media Markt ha rechazado la reparación gratuita, y los costes de lavandería y molestias generadas han superado el valor del aparato, me he visto obligada a comprar una nueva lavadora.
Por todo ello, solicito:
• La devolución íntegra del importe pagado por la lavadora, al haber incumplido las condiciones de la garantía ofrecida.
• La revisión del caso por parte del órgano competente y, si procede, la apertura de un proceso de mediación con Media Markt y el fabricante Hoover.
• Que se analice si Media Markt incurre en prácticas engañosas al ofrecer garantías ampliadas sin informar de sus limitaciones reales.
Adjunto a la presente:
• Copia de la factura de compra
• Documentación técnica de las reparaciones realizadas
• Comunicaciones mantenidas con el servicio técnico y la tienda
• Justificante de compra de la nueva lavadora
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente,
Un poder de Alicja Wolszczak
Elzbieta Wilk
correo uno de muchas: Cliente Por Correo electrónico de Service (Alicja Wolszczak) (10/07/2025 11:00 AM)
Reclamación por negativa de reparación en garantía – Lavadora adquirida en MediaMarkt
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt y del fabricante Hoover
Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación con una lavadora comprada en MediaMarkt, con garantía ampliada a 5 años, que actualmente presenta averías reiteradas a pesar de un uso extremadamente moderado.
El aparato ha sido utilizado exclusivamente en una vivienda particular, que no funciona como hotel, sino que se alquila esporádicamente para estancias cortas, principalmente los fines de semana.
El uso de la lavadora ha sido mínimo: no más de 1-2 coladas por semana, con cargas muy por debajo de la capacidad recomendada, en torno a 1-2 kg por colada (sábanas y toallas de una sola cama).
El servicio técnico ha cambiado repetidamente la correa por el mismo fallo, sin solucionar el problema de forma definitiva.
Tras una nueva avería, se me ha presupuestado una reparación de 644 €, negándose a aplicar la garantía alegando un uso turístico e indebido, algo que rechazo categóricamente por no ajustarse a la realidad.
El producto cuenta con garantía vigente, y no se me ha informado en el momento de la compra de ningún tipo de restricción por uso ocasional en alquiler turístico.
El uso descrito no puede considerarse industrial o intensivo ni puede justificar la anulación de la garantía.
El fallo repetido indica un defecto estructural de fabricación, no un uso indebido por parte del consumidor.
En ningún momento se ha excedido la carga de ropa ni se han utilizado ciclos indebidos.
---
SOLICITO:
1. Que se proceda a reparar la lavadora sin coste alguno bajo la garantía vigente.
2. O en su defecto, se sustituya la lavadora por una nueva, tal como prevé la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en caso de producto defectuoso.
3. Una respuesta escrita formal a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días naturales.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de presentar la reclamación ante Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y organismos competentes de Consumo en Cataluña, así como de hacer uso de mis derechos legales.
Atentamente,
Alicja Elżbieta Wolszczak
Un poder Elzbieta Wilk
