Problema con reparacion de mi ordenador

Hola buenas tardes, He tenido problemas con vosotrod debido a que el ordenador (HP 15-DA0205NS I3-7020U/8/256/W10) comprado el día 08/03/2020, és un producto que todavía tenia su garantia vigente el día que fuímos a reparalo. El ordenador a mediados de noviembre dejo de funcionar (No enciende, ni conectado al cargador ni por bateria. Hace señal de carga cuando esta connectado pero nada mas. Dejo de funcionar de un dia para otro) esta es la descripcion del fallo de la empresa, el ordenador no se encendia todo y iluminarse la luz de encendido pero la pantalla o el ordenador no respondia de ninguna manera. Decidimos llevar el ordenador a la empresa vendedora del producto en este caso Media Markt, entregamos el articulo para que dicha empresa lo enviara a la fabrica HP, paso un tiempo de espera largo hasta el dia 23/12/2021 que decidi ir a reclamar el articulo porque nadie me habia informado de su estado. Llegue a la empresa y me dijieron que el producto no había sido reparado por una incompetencía de la empresa, lo que había sucedido era que el producto no se había envido a la empresa HP sino que a otra tienda Media MArkt situada en otra localidad, que no es Terrassa, esta tienda decidió volver el ordenador a su origen pero en ningún caso la empresa HP había examinado la problematica. El dia 23/12/2021 decidi ir a preguntar a Media Mark por el ordenador y no lo tenian reparado, para recompensar la incompetencia de la empresa, esta me dio una targeta regalo de 25 euros y exigi que me dieran un ordenador de sustitucion porque no era posible estar tanto tiempo sin ordenador ya que es una herramienta clave en el día a día para mi hijo en la universidad mucho mas que jo. La empresa media mark lo proporciono. Paso el tiempo, el día 31/1/2022 decidi ir a la empresa Media Markt porque otra vez no tenia ningún tipo de informacion sobre el estado de mi ordenador, se ve que la empresa lo tenia reparado de hace tiempo pero no avisaron en ningún momento de que ya lo tenian reparado pero por voluntad propia decidimos ir a Media MArkt y efectivamente el ordenador estaba reparado lo que hicieron los tecnicos de HP es sustituir la batería y reinstalar el sistema operativo de fabrica, ese día devolvimos el ordenador de sustitucion y recuperemos el nuestro. Una semana despúes el ordenador volvio a tener el fallo inicial y el día 7/2/2022 fuimos otra vez a decirle a la empresa el fallo y que lo volvieran a enviar, Media MArkt nos dio un ordenador de sustitución, la empresa no notifico nada en ningún momento y ayer dia 7/03/2022 decidi ir a ver el estado del portatil porque otra vez la empresa no había notificado el estado del portatil por tercera vez, HP en este caso no hizo ninguna reparacion y no toco en ningún momento el portatil, decian que no había error, nos lo llevamos de media markt y al día siguiente es decir hoy el ordenador seguia mostrando los mismos fallos que anteriormente, estos fallos que muestra el ordenador he decidido grabarlo por la mañana para que la empresa viera que no estaba equivocado. Hoy a la tarde he decidido volver a ir a la empresa a entregar el ordenador y en este caso la encargada no me ha dado ninguna solución en esta ocasion ni un ordenador de sustitucion, y decian que el ordenador no tenia problemas pero anteriormente han sido grabados y con testigos. Pero la empresa ha vuelto a enviarlo a HP. El ordenador para nuestra humilde familia es de vital importancia. Pasados 4 meses y medio nos esta causando una verrdadera problematica esperemos que ustedes atiendan esta peticion y ruego que medien en esta situacion insostenible porque nosotros estamos indefensos. Ruego su mediacion en este problematico caso. ATTE: Roberto González.

[Image]Hola Abogados,Hemos recibido tu petición y en breve te enviaremos respuesta.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.Reclamación: Problema con reparacion de mi ordenador - (CPTES01483167-37)N° de referencia de pregunta 220314-064149 * Fecha de creación: 14/03/2022 06:15 PMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001520:22257---]

[Image]Hola Abogados,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de quieras añadir comentarios, información o ducumentos adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (16/03/2022 08:53 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Roberto González Angulo, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Al tratarse de una compra y reparaciones realizadas en tienda deben dirigirse a la tienda en la que se efectuó la compra y reparaciones del artículo.Les facilitamos los datos de la tienda:MEDIA MARKT TERRASSA, S.A.Dirección: Centro Comercial y de Ocio Parc Vallés Avda. textil, 47 08223 - TERRASSA (BARCELONA)Email: mm.terrassa.atencioncliente@mediamarkt.esLes pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (14/03/2022 06:15 PM)N° de referencia de pregunta 220314-064149Reclamación: Problema con reparacion de mi ordenador - (CPTES01483167-37)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:006906:44659---]