Buenas tardes José María,Acabamos de recibir su queja formal. Sentimos mucho las molestias.Queremos decirle que nosotros estamos esperando el presupuesto por su parte, el último mensaje que le enviamos fue el 23 de julio dándole indicaciones de donde tenía que llevar la moto, como bien ha adjuntado usted la captura de pantalla, y se le comunica que tiene que solicitar un presupuesto, el cual nunca nos ha llegado ni por su parte ni por parte del taller. Tampoco nos avisó en ningún momento que la moto la había llevado o no, directamente no contestó a nuestro mensaje y no hemos vuelto a tener noticias suyas.Además, comentarle que el taller Motos Exup está cerrado de vacaciones desde hace unas semanas hasta la semana que viene (primera de septiembre), en Agosto es un mes complicado porque no solo los talleres, si no las casas oficiales y las empresas de recambios también cierran siendo muy difícil conseguir algo.El taller Motos Exup también le ha informado del problema que han tenido con el tornillo, ya que es uno especial a medida y han tenido que pedirlo a la casa oficial, la cual al estar de vacaciones, no le va a poder facilitar el recambio hasta la primera semana de septiembre.Sentimos mucho la falta de comunicación por nuestra parte y no haberlo informado antes, pero al respecto de la reparación de la moto, ni nosotros ni el taller puede hacer mas de lo que estamos ya haciendo.Cualquier duda quedamos a su disposición,Gracias y saludos,Departamento de GarantíasC/ de Binèfar, 21-25 08020 BarcelonaT. +34 932 20 79 93--------------- Mensaje original ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 26/8/2024, 18:15Para: garantias@mundimoto.comAsunto: Problema con reparación
