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Consulta
n°
5849870
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Juan Carlos O (Norauto Spain)
16 abr 2025, 13:01 CEST
Buenas tardes
Reclamante: Lorena Carmona Peris
Referencia: @@REF_ID@85430ff343f9e1ea7c@REF_ID@@
Número de caso: 12138130
Estimada Lorena,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, en fecha 15 de febrero de 2025 acudió al centro Norauto Palma al objeto de realizar reparaciones en su vehículo, debido a un fallo en los frenos.
Tras realizar la revisión de su vehículo, nos percatamos de que había una pieza que se encontraba rota, por lo que le informamos que debíamos encargar la pieza a fin de poder sustituirla. Por ello, le dimos cita para acudir nuevamente el día 19 de febrero.
Si bien es cierto, posteriormente nos percatamos que, debido a un error involuntario, se encargó una pieza inadecuada, por lo que informamos de esta situación de forma inmediata, indicando que por el momento no podríamos realizar la reparación de su vehículo, ya que no teníamos conocimiento de cuándo llegaría la pieza correcta.
Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el presente incidente le haya podido ocasionar. No obstante, como gesto comercial por las molestias y sin que suponga un reconocimiento de responsabilidad, le ofrecemos un descuento de 20€ en su próxima compra o prestación de servicio en nuestro centro Norauto Palma. Este descuento no tiene fecha de caducidad. Válido para compras de igual o superior valor a la cuantía del bono e incompatible con otras ofertas y/o promociones. Para hacer efectivo el descuento, deberá señalar el siguiente código al momento de la compra: 940GAT20FFQHGN
Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
Juan Carlos O
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
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