Hola, realicé el 14/08/2023 una reclamación por un siniestro de un frigorífico, el cual, no funciona correctamente, esta empresa me cogió los datos y me cita con un técnico para el miércoles 16, a su vez me informa que determinarán cual es el problema, que si es eléctrico me pedirán informe de la compañía suministradora eléctrica, pudiendo en ese lugar arreglar la nevera, o indemnizando si fuera necesario. Ese día 16, el técnico no aparece y tengo que insistir con el seguro en el problema que tengo con mi frigorífico el cual llevo 3 días sin el, finalmente me envían a un técnico el viernes 18, 5 días después del aviso del siniestro. El técnico realiza las comprobaciones necesarias y determina que por un fallo eléctrico el motor esta averiado, e indica que no merece la pena arreglarlo, y que emitirá un informe al seguro. 22/08/2023, me pongo en contacto con este seguro para saber que va a pasar con mi frigorífico, donde me comunican de forma textual NO SE PUEDE DETERMINAR QUE EL FALLO ELECTRICO SEA POR ALGO EXTERNO AL FRIGORIFICO, les explico, que tengo un informe de la suministradora de energía en Lugo, donde indica que hubo incidencias eléctricas en la zona, afectando a mi vivienda, recibiendo por parte de esta aseguradora la misma contestación no se puede determinar que sea por causas externas al frigorífico y a mayores si su frigorífico es viejo por eso se estropearía, reflexión de la operadora.Por todo esto: 1- En las condiciones generales de mi póliza en su apartado 1.1, sobre coberturas a la vivienda, dice: - Daños eléctricos, que sufran las instalaciones y aparatos eléctricos, siempre que cumplan con las normas legales vigentes, a consecuencia de cortocircuitos, sobretensiones de la red, inducción por rayo u otros fenómenos eléctricos similares.2- Existe un informe de Begasa que dice: - En esa fecha tenemos registradauna incidencia totalmente imprevista en la Red de Media Tensión que pudo afectar elservicio.3- Que la compañía aseguradora, con un informe técnico de la avería del frigorífico, concluya que no se puede determinar que sea por un agente externo o no, no debe repercutir en la falta de cobertura del asegurado, ya que este se encuentra cubierto por su póliza, y a su vez amparado por un informe de averías en la red eléctrica. Siendo un problema entre la compañía aseguradora y su técnico. 4- Dentro de las condiciones para la cobertura, dice que el electrodoméstico no puede tener más de 5 años, en el caso de este frigorífico estamos hablando de menos de 4 años, no pudiendo considerarse tan viejo como reflexionó la operadora. 5- Por todo ello, solicito se tenga en cuenta tanto las incidencias eléctricas en la zona. como las coberturas de mi póliza, la antigüedad del electrodoméstico (dispongo factura de compra), para subsanar el problema, con la reparación o la indemnización que corresponda. Quedando ahora mismo en el aire, si es entonces, fiable este tipo de coberturas, ya que la compañía puede determinar o no como quiera. ¿y cuando se puede determinar que un fallo eléctrico sea o no externo al electrodoméstico, si el mismo técnico no pudo hacerlo?
