Problema con reparación en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 2/05/2024 adquirí en su página web el producto Xioami 13 T Pro. Les comento por ello a la persona que esté leyendo este mensaje la situación de la forma más detallada posible para que se entienda el caso. Desde el 4 de Junio comencé a tramitar la primera reparación de este móvil xiaomi mandando el producto porque las llamadas se entrecortaban, no había sonido cuando yo cambiaba al modo altavoz, no le encontraron fallo y se mandó de vuelta como actualización de software por lo cual no se reparó la avería sino que además fue devuelto con la carcasa abierta de forma acusada en su esquina superior izquierda y con un pegote de silicona saliendo del borde. Se volvió a tramitar la reparación a un departamento superior por el caso, supuestamente se le arregla una pieza averiada la cual no se menciona que es exactamente y se manda de vuelta a mi domicilio, pero el problema de las llamadas sigue pasando tal cual empezó, no obstante ahora aunque mejor pegada tengo la esquina superior izquierda bastante holgada desde la primera reparación y ya habiendo pasado un mes la integridad del hermetismo de mi móvil ya deja mucho que desear ante el polvo y la humedad cosa que la garantía no cubre, lo cual me molesta ya que es un desperfecto que no he ocasionado. Ni hablar de las numerosas llamadas al servicio de atención al cliente para solucionar este problema, pero no ha avanzado la cosa. La primera semana de julio se me dijo que me iban a llamar el departamento de reclamaciones para gestionar esto de forma rápida pero aun habiendo pasado diversas notas de que se me contactara, sigo sin tener respuesta alguna, se me dijo que a principios de semana se me llamaría, contacte con atención al cliente y me aseguraron que el jueves o viernes 10-11 tendría algún contacto y no tuve ni solución ni información. Les adjunto fotos y videos tanto en formato pdf , mp4 y en archivo zip con todo incluido, ya resultando cansado todo este proceso. Consigo contactar con xiaomi el 16 de julio y se envía a reparar a ICP tras lo cual al llegar a mi domicilio el 30 de julio me llega con la esquina todavía mas holgada y sin encontrar avería , el de hablar con el altavoz conectado que entrecortaba y la carcasa despegada por el mismo sitio (cuando algo tiene holgura tanto tiempo en un plástico por mucho que pegues sigue deformado y se levanta). Me gustaría ya después de más de meses con este asunto se pudiera dar solución al móvil por favor, además se envió fotos y videos tras la tercera entrega y se me ha dejado de responder habiendo llamado a atención al cliente y pasando dos notas de contacto y a fecha 5 de agosto sigue sin haber solución. Adjunto los siguientes 4 documentos factura de la compra, las conversaciones con xiaomi, las fotos del estado del terminal tras las 3 reparaciones y el último justificante de reparación. Considero que el producto fue defectuoso desde el origen, dentro del plazo legal de garantía (tres años desde la entrega, según el artículo 120 del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril), y que, tras varias reparaciones sin éxito, tengo derecho a exigir la sustitución del producto por uno nuevo sin defectos o, en su defecto, la devolución del importe abonado. Además, el producto presenta daños físicos atribuibles a una reparación negligente por parte del servicio técnico autorizado, lo cual constituye una falta de conformidad adicional según lo dispuesto en los artículos 115 y 119 del Real Decreto-ley 7/2021. Dichos daños comprometen la integridad física del bien (incluyendo su sellado y resistencia al polvo/agua), lo que impide su uso en condiciones normales y puede suponer la pérdida de la garantía en futuras reparaciones, por causas no imputables al consumidor. Solicito por ello que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia ,les informamos de quehemos trasladado su queja al departamento técnico. Generaremos una nueva orden para que su cliente pueda entregar el dispositivo y se valorará su petición de reemplazo/reembolso. Les mantendremos informados. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Continuo para que quede constancia se envía una orden de reparación ( cuarta ya ) el día 7 de agosto y el viernes 8 se envía el dispositivo, el lunes llega a las instalaciones y ese mismo día se devuelve el dispositivo en el mismo estado, se adjuntan fotos (actualización de sotfware) llega el día 14 de agosto, seguimos sin solución ya dos meses y medio después, cansado de desplazamientos en horario laboral a correos para hacer el envío y de comprar embalaje para asegurar el paquete.

Adjunto las fotos del teléfono en el 4 envío + orden de reparación de ICP. El documento adjunto anterior fotos pdf corresponde al 3 envió este al cuarto.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia ,les informamos de que estamos haciendo seguimiento del proceso de reemplazo. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia ,les informamos de quehemos recibido las fotografías. Las usaremos en caso de que sea necesario. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Se me dice desde xiaomi que se me entregará una unidad nueva cuando llegue el telefono a icp como aparece en el mensaje adjunto el dia 15 de agosto, hoy 26 de agosto llamo para preguntar porque tardan tanto, teniendo el telefono ya una semana. Llamo a atencion al cliente y me comunica que se me ofrece rembolso lo cual es algo que no es lo que se me habia dicho en el mensaje adjunto y que supuestamente me han notificado, lo cual es mentira porque no tengo ningun mensaje ni llamada el dia de hoy porque supuestamente se me ha contactado hoy 26 de agosto siendo ya las 19; 48 no hay nada. Como consumidor y cliente me siento engañado y habiendo salido gravemente perjudicado con todo este lio que ya sorprende hasta el personal de atencion al cliente. Sino se me ofrece ninguna solucion inmediata y satisfactoria/ compensatoria se dejara en manos del personal juridico de la ocu.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una solución satisfactoria a su cliente a la mayor brevedad posible. Efectivamente, habíamos ofertado una unidad nueva a su cliente y, seguramente, debido a la falta de stock de ese modelo, nuestro servicio técnico autorizado, ICP, propuso internamente gestionar un reembolso. Estamos buscando una solución adaptada al requerimiento de su cliente y se la comunicaremos lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Me comunican desde xiaomi atencion al cliente que no se paraliza la garantía por lo que ya alcanzando loa 5 meses sin solución teniendo el telefono en sus manos he perdido esos meses de garantía y sin tener el telefono que se me prometio enviado. Dejo esto en manos de la ocu.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, les confirmamos que el nuevo dispositivo que le enviaremos a su cliente es una unidad nueva y hereda la garantía del dispositivo sustituido. Quedamos a la espera de la confirmación de su cliente. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Si pero mi pregunta para aceptar cualquier cosa que no me respondeís es básicamente lo de "hereda la garantía " desde cuando se contabiliza desde que compré mi dispositivo o se ha paralizado desde que se ha avisado del fallo y daño del dispositivo todos estos meses como marca consumo.