Estimado Apple, me pongo en contacto con vosotros con la intención de poner de manifiesto el engaño que he sufrido cuando su servicio técnico me informa que los AirPods están dañados por un mal uso por mi parte. Reparación no cubierta por la garantía apple. El personal de AppleCare solo saben eludir el problema y acusar al cliente del daño del dispositivo. Nunca me enviaron copia de las 3 reclamaciones telefónicas que he “intentado” tramitar. Llevo meses enfrascada en este problema y su personal no me ha solucionado nada, es más, lo han empeorado en cuanto a llamadas interminables, servicios de mensajería no efectivos, mucha educación al teléfono y poco ejecutar, se niegan a dar sus apellidos…y un largo etcétera. Así hasta llegar a hoy, donde después de esperar 7 días hábiles para recibir de vuelta mis AirPods vuelvo a contactar a AppleCare: tras 10 minutos en espera, me comunica el profesional de apple que el dispositivo no está a disposición de apple, que ya los tienes UPS y ellos me ofrecen darme el número de teléfono del mismo para que yo me comunique con esta empresa y aclare la situación con ellos. Al parecer, consta en el sistema de apple que la dirección de mi domicilio es incorrecta/incompleta, por eso UPS no puede hacerme entrega de mi dispositivo. Harta de tantas vueltas y desprecio por parte de apple y sus profesionales, decido contactar al teléfono que me proporciona dicho profesional. Tras realizar 5 llamadas a UPS, ya que me respondía una máquina y no entendía mi número de seguimiento, decido desesperadamente realizar una última llamada indicando hablar con un teleoperador . La última llamada con UPS tiene una duración de unos 10 minutos, de los cuales 2 son con una teleoperadora, para indicarle mi dirección. Estas llamadas con UPS tienen un coste de 10 euros!! Que, por supuesto, desembolso yo, cuando la culpa es de apple por no haber dado mis datos adecuadamente. Al final, me quedo sin arreglo de mis AirPods y con 10 euros de gastos en llamadas por error de apple nuevamente. Sin contar, los daños psicológicos que vuestra actitud y dispositivo en mal estado que debo tener sin arreglo. Quien me devuelve, al menos, el dinero gastado sin motivo? Reclamo a apple la devolución de ese dinero ya que es una negligencia vuestra que he debido solventar personalmente y gastando dinero y tiempo. Reclamo a apple encarecidamente, que me devuelva el dinero de esa llamada innecesaria si sus profesionales hubieran realizado el trabajo correctamente. Reclamo a apple que no vendan unos AirPods como resistentes al sudor, ya que éste es el motivo de un daño accidental según vuestro servicio técnico no cubierto por la garantía. Dicho arreglo tiene un importe, según vuestro servicio técnico, de 111 euros + impuestos. Que es lo que cubre la garantía de un año según apple? Espero obtener respuesta y ayuda legal, ya que por redes no contestáis, por teléfono no enviáis copias de las reclamaciones para proceder oficial y legalmente con ellas donde proceda. Y sobre todo, espero la solución de mi dinero, ya que con el dispositivo veo que no hay nada que hacer. Lo único que podéis hacer es reconocer que los AirPods del han estropeado y solucionarme el problema. Insisto para terminar, a parte de sentirme defraudada y engañada , hoy sus profesionales me han estafado 10 euros!! Quedo a vuestra disposición con una pronta resolución. Y por supuesto, con una pronta y justo resarcimiento de los daños materiales y monetarios. Gracias.
