Problema con renovación automática de subscripción Prime

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he llamado específicamente a su servicio de atención al cliente para cancelar mi suscripción Prime antes de que fuera a ser renovada. He recibido un correo electrónico confirmando que no se renovará. Luego, sin mi consentimiento, volvisteis a renovarla automáticamente por error. He llamado muchas veces durante 1 mes y hasta ahora, es imposible para mí obtener un reembolso cuando usted hizo un error. Me están diciendo que el servicio de atención al cliente tiene que escuchar las llamadas, y me dan plazos para ello que no respetais. Yo tengo seguir atenta del asunto y yo tengo que llamar otra vez, reexplicar otra vez la situación sin que nada progrese. Solicito que se me reembolse inmediatamente sin más demora. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3991574:195447

Hola, Acabo de llamar por la sexta vez y me dicen la misma respuesta desde más de un mes, que “un manager tiene que revisar el caso” y que soporte no puede hacer nada. Pero ningun manager revisó absolutamente nada hasta ahora - más de un mes después. Cobrarme la subscripción de vuestro servicio cuando llame para cancelarlo y que me confirmasteis que esa estaba cancelada- es una practica ilegal. Y no es normal que yo tengo que llamar 6 veces para resolverlo cuando es culpa vuestra. Así que solicito la resolución y el reembolso inmediato del importe que me cobrasteis sin mi consentimiento. Un saludo

Buenos días, Te hemos enviado información sobre la resolución de tu caso a tu correo electrónico. Esperamos haber resuelto tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Si no tienes más dudas, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3991574:195447

Hola, Todavía no esta resuelto. Me han dicho que iba a reembolsarme pero no recibí absolutamente nada todavía y también perdí mas dinero porque su número de atención al cliente es de pago. Un saludo