Reclamación por incumplimiento del servicio de selección de asientos – 187 €
Realicé una reserva de vuelos a través de Booking.com, gestionada por Gotogate, en la que contraté y pagué un total de 187 € por la selección de asientos en los siguientes trayectos:
- Madrid – Guangzhou
- Guangzhou – Londres Gatwick
- Londres Gatwick – Madrid
Sin embargo, los asientos por los que pagué no fueron respetados, por lo que no recibí el servicio contratado en las condiciones acordadas.
Tras presentar una primera reclamación, recibí una respuesta por escrito indicando que la selección de asientos en los dos primeros vuelos era gratuita y que, por tanto, no correspondía ninguna devolución.
Esta información era incorrecta, ya que había pagado expresamente por la selección de los tres asientos.
Posteriormente, volví a contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente. En esta ocasión, me confirmaron que efectivamente se había pagado por los asientos, pero me comunicaron que no podían devolverme el dinero porque la aerolínea se negaba a reembolsárselo a ellos.
Considero esta respuesta inaceptable.
Yo contraté y pagué el servicio a través de Booking.com y Gotogate. No tengo ninguna relación comercial directa con los acuerdos económicos que estas empresas mantengan con la aerolínea.
Entiendo que pueden producirse cambios de asiento por motivos operativos, pero considero injustificado cobrar por un servicio específico que finalmente no se presta y negarse a devolver el importe alegando que un tercero no lo reembolsa.
Además, resulta especialmente preocupante que inicialmente se me indicara que los asientos eran gratuitos y que posteriormente se reconociera que sí se habían pagado, cambiando completamente el motivo de la negativa al reembolso.
Por todo ello, solicito:
1. La devolución íntegra de los 187 € abonados por la selección de asientos no respetada.
2. Una explicación por escrito de por qué se me deniega la devolución de un servicio contratado y no prestado conforme a lo acordado.
3. Que Booking.com y Gotogate asuman las responsabilidades contractuales que les correspondan, sin trasladar automáticamente al consumidor las consecuencias de sus acuerdos con la aerolínea.
He intentado resolver esta incidencia directamente con atención al cliente, sin obtener una solución satisfactoria.
Por este motivo, presento esta reclamación a través de OCU, solicitando su intervención para conseguir la devolución del importe abonado.
Espero una respuesta definitiva y una solución justa a esta situación.
