Estimado Daniel,
Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema.
Queremos aclarar que hemos realizado el reembolso conforme a los plazos escidos y conforme a los procedimientos internos que seguimos en estos casos. A veces, los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como los procesos bancarios y logísticos.
Vamos a dejar constancia sobre su caso y derivarlo al departamento financiero de manera que pueda ser resuelto lo más pronto posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante la espera de este proceso.
Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente.
Muchas gracias.
Un saludo.
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