Problema con rembolso

Hola. El 26/02/2023 compro unos Airpods (venta por 100€) a través de Wallapop envíos a un usuario (con buenas reseñas) y verificando que los mismos tenían un número de serie verídico y coincidía con el que ponía en la caja. En la web se venden como completamente nuevos, comprados en Enero 2023 y con garantía de un año. En la web de Apple verifico que esto coincide por lo que procedo a comprarlo a través de Wallapop envío, pagando un seguro de un 10% y 3,49€ de envío. Total =113,49€.El 01/03 recibo el producto a las 11.12h. Compruebo que viene precintado, lo abro, todo parece real hasta que veo que en ajustes, me dice que 'GARANTÍA CADUCADA'. Me sorprende, compruebo el número de serie en Apple y ya no me lo reconoce, pone 'El nº de serie ha sido remplazado', es decir, ya no puedo acceder a los ajustes. Compruebo el sonido del producto y es muy malo. Hablo con la persona que me los vendió, por Wallapop, no responde. Hablo por whatsapp y me dice que qué extraño, pero que si quiero me los deja más baratos y que mejor no vaya a Apple, que llame. Sospecho que son falso y voy a Apple y me corroboran que son falsos.02/03 - Abro una disputa y expongo que el producto es falso y que además se encuentra en mal estado y en el que solicito la devolución. Denuncio al usuario por estafa, Wallapop no se lo cierra, y digo viendo que están vendiendo más productos. Me pongo en contacto con algunas personas que ya se los había vendido para que supieran que seguramente los Airpods que tenían eran falsos. Más personas de mi alrededor tambien denuncian al usuario para que deje de estafar a través de Wallapop. No le cierran el perfil.03/03 - Hablo con el vendedor por whatsapp ya que por wallapop lo intento y no contesta y prácticamente se ríe de mí, me dice que lo denuncie si quiero, que ojalá y lo metieran en la cárcel. A las 08.50h (esta hora es clave), el vendedor acepta la disputa (es decir, acepta que me ha estafado) y por whatsapp me llega a decir 'Ya he aceptado la disputa, no los quiero, te los regalo'. Yo no quiero el producto evidentemente y según la notificación de Wallapop 'Se ha aceptado mi disputa y dispongo de 10 días naturales para devolverlos'. Esto fue el viernes 3 de Marzo a las 8.50h, es decir, como los días naturales cuentan a nivel legal, a partir del día siguiente al suceso en cuestión y deben ser días completo, debería tener para devolverlos hasta el martes 14 de Marzo hasta las 23.59h. Traté de buscar en su web y política de devoluciones cómo cuenta wallapop estos días por si lo hicieran de alguna forma diferente y no he encontrado mención alguna. Se me genera un código de Correos.13/03 - Lunes, a las 8.40h voy a Correos a devolver el producto (fui a la oficina que antes abría, a las 8.30h) y no disponía del código de envío. Me pongo en contacto con Wallapop, no contestan. La disputa había desaparecido de mi conversación con el vendedor, ni rastro. Se pone en contacto conmigo una de las personas a las que también le había vendido un producto y me dice que ha corroborado en Apple que sus airpods también eran falsos. Denuncia al usuario y lo sucedido en Wallapop (sigue sin obtener respuesta).Como hice la compra por Paypal, reclamo a través de Paypal todo lo sucedido.15/03 - 17.22h - Una tal Yolanda de Wallapop me responde a una de las muchas 'Consultas' reclamaciones que puse diciendo que como no fui a entregar dentro de los 10 días naturales, el Lunes 13/03 a las 8.00h (50' antes de que finalizaran los 9 días incluso) mi código había expirado y le habían pagado a vendedor. Me quedo alucinada, ya que me han quitado mi tiempo para ejercer mi derecho a devolver el producto falso y además le han pagado a una persona que me ha estafado.-A partir de ese momento empiezo a contestar por mail a Yolanda y trato de hacerla entender lo sucedido y que compruebe que su gestión no ha sido correcta ya que me han quitado mi tiempo y que además ha pagado con mi dinero a una persona que ha reconocido que ha utilizado su plataforma para estafarme.- La única respuesta que recibo de Yolanda es 'Lamentamos no poder ayudarle'. Es como si se tratara de un prdenador que no es capaz de razonar lo sucedido, por lo cual me encuentro en completa vulnerabilidad y estafada por Wallapop, ya que han cogido mi dinero, me han quitado mi derecho a devolución hasta el último minuto, y han pagado a un estafador. En vez de prevenirlo, han colaborado.- He tratado de resolver el tema por Instagram, por más reclamaciones en Wallapop, y es imposible que nadie vea el caso.- Estoy completamente desesperada y decepcionada por haber confiado en una plataforma 'Segura' y a la cual le pagué dinero para que me aportara esta seguridad extra.- Confío en que puedan hacer algo para que alguna persona física consiga razonar y se de cuenta que me han estafado gracias a que ellos no han puesto los medios y que por un 'sistema informático' (espero y supongo) mi derecho a devolución expiró mucho antes de lo correcto y le han pagado a una persona que reconoció estafarme y que ellos mismos ya han Excluido de la Comunidad de Wallapop de la barbaridad de denuncias que habrá recibido. - Esta persona además dejó un comentario negativo en mi perfil al recibir mi comentario tratando de prevenir a todo posible comprador y que no le ocurriera lo mismo que a mi, ya que Wallapop no cerraba su perfil y le dejó seguir vendiendo libremente, a pesar de reconocer ser un estafador.- Y wallapop consiente que este comentario negativo aparezca en mi perfil.- Confío en ustedes y sus habilidades para resolver este tema. Pueden ponerse en contacto conmigo para cualquier tipo de prueba o lo que sea.Muchísimas gracias de antemano.Un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8340389.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[855Y0Y-DP57O]

Ya he interpuesto la denuncia ante la Policía Nacional, visto que su compañera encargada del caso lo único que hace es decir 'Lamentamos no poder ayudar', modificar las horas y tratar de seguir mintiendo y haciendo las cosas mal en mi caso. No retiraré la denuncia hasta que solucione el tema un agente con la capacidad suficiente de entender el error de vuestro sistema y me devuelva el dinero.Espero que actúen en consecuencia.Un saludo.

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Vuelvo a adjuntar la denuncia completa.

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