Problema con rembolso

Tu reclamación

A. N.

A: Dyson

30/12/2019

Hola, se trata de un problema con una aspiradora de dyson.El 28/11 hable por el chat de la pagina online de dyson, preguntando si la aspiradora iba a tener mas ofetra al dia siguiente porque era el black friday.La aspiradora estaba a 399€ y me dijeron que no abría mas ofertas.El 29/11 Realice y pague la compra de la aspiradora a 399€ sin problema ninguno.El 01/12 es un domingo, a los dos dias de hacer la compra entro en la pagina web y me encuentro la aspiradora a 379€, en ese mismo momento me pongo en contacto con ellos por el chat de la pagina web, le comento lo que me pasaba y que si se podria reembolsar los 20€ de diferencia. Me dice que no, que solo puedo cancelar el pedido y volver a hacer la compra, y le mande cancelar el pedido.El 02/12 al dia siguiente me da por hablarles otra vez por el chat y me toca una chica muy agradable que me dice sin problema se te rembolsan los 20 euros ya esta todo solucionado.Y ahi quedo todo hasta que al dia siguiente que se supone que ya llegaba la aspiradora, llamo a la empresa de transporte y me dice que la aspiradora ya esta de vuelta a dyson ese mismo martes porque tenian orden de ello.Me vuelvo a poner en contacto con dyson y les explico lo sucedido, les explico tambien que la aspiradora era un regalo que necesito para esa semana, que me lo solucionaran lo antes posible.Que o me mandaban la aspiradora y los 20€ o los 399€ que me hicieran saber que iban hacer.Me dijeron que habia que esperar a que la aspiradora llegara a ellos para proceder a hacer devolucion o lo que fuera, que ya se ponian en contacto conmigo para decirme que decidian.Pasan los dias, pasa ese semana, prácticamente hablando con ellos todos los dias, pero claro cada vez que hablaba con alguien nadie sabia del tema y todo eran largas.Una de las tantas veces que llame me dice que me estan mandando una segunda aspiradora, a lo que les dije quien os dio permiso para mandarme nada???? Se supone que ibais a poneros en contacto conmigo para decidir que hacer, yo no os di permiso para mandarme nada y menos cuando no me han confirmado la devolucion de los 20€. Por no hablar de que me llego al banco un cargo de ellos de 399€ durante estos dias, que menos mal que siempre pago con una tarjeta prepago en la que no suelo tener dinero, sino me lo quitan.Bueno tal que me dicen que esta segunda aspiradora se envia el dia 10/12, al decirle a la chica que ya no la queria que era un regalo y ya tuve que comprar otra cosa, que quiero mis 399€ me dice no te preocupes ya esta aqui cancelado antes del 20/12 tendras el dinero.Y llego el 20 y nada y vuelvo a ponerme en contacto y me dicen que para el 24/12 ya lo tengo y tampoco y hoy hizo un mes y no tengo ni aspiradora ni dinero.En la pagina web me figura que yo tengo comprada esa aspiradora, como si yo la tuviera en mi poder, y esa aspiradora nunca llego a mi.Estoy desesperada porque es bastante dinero, y no me hacen caso, cada persona con la que hablo me cuenta una historia y nadie sabe nada.He leido que si no me han echo la devolucion en 14 dias puedo pedir reembolso duplicado. Es decir 798€Y hay que tener en cuenta que la aspiradora que yo autorice y compre fue la del 29 de noviembre que cancele a los dos dias, la segunda aspiradora no fue cosa mia, y ya ha pasado un mes.P.D. Adjunto fotos del chat donde se me dice que os vais a poner en contacto conmigo, y puedo demostrar que no a sido asi, ni por telefono ni email ni nada, mandasteis la segunda aspiradora por vuestra cuenta.

Dyson

A: A. N.

30/12/2019

Buenas tardes,El caso de la clienta esta siendo gestionado por el departamento correspondiente.Si tiene alguna consulta adicional, no dude en contactar con nosotros respondiendo a este e-mail, vía chat, a través de nuestra página Facebook o llámenos al número de teléfono gratuito 900 80 36 49. Puede contactar con nosotros de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00.Saludos cordiales,AlbaAtención al cliente DysonCorreo electrónico: help@dyson.esSitio web: www.dyson.esTeléfono: 900 80 36 49[cid:3559062635865615310@boldchat.com]-

Dyson

A: A. N.

13/02/2020

Estimados Sres.,Nos ponemos en contacto con ustedes con motivo de la reclamación gestionada a través de la OCU con número de referencia SR9936791, realizada por Dª. Ana Núñez Gutiérrez relativa al pedido número 2300116290 realizado en la página web de Dyson el 29 de noviembre de 2019.Lamentamos el incidente ocurrido con respecto al reintegro de la cantidad objeto de su compraventa del aspirador V10 Total Clean (en adelante 'la máquina'). En su caso, al haberse realizado una compraventa online con el número de pedido anteriormente reflejado, aplican las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante 'LGDCU'), relativas a los contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del escimiento mercantil.En primer lugar, se realiza una descripción detallada de los hechos para clarificar lo ocurrido:- Doña Ana Núñez Gutiérrez realiza, en fecha 29 de noviembre de 2019, la compra de la máquina en la página web por el precio de 399 euros tal y como consta en el sistema de Dyson.- Posteriormente, el día siguiente a dicha compra la reclamante ve la máquina en la página web a un precio 20 euros menor que el día que la compró, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Dyson solicitando la devolución de esos 20 euros, a lo que el operador de Dyson responde en sentido negativo, pues no es posible realizar esa devolución.- Como consecuencia de lo anterior, Doña Ana decide cancelar la compra de la máquina, procediendo Dyson a paralizar y cancelar el envío en la empresa de transportes.- En fecha 3 de diciembre de 2019 Doña Ana se pone en contacto con la empresa de transportes en relación con el envío de la máquina, a lo que dicha empresa responde indicando que la misma ha sido cancelada y devuelta a las oficinas de Dyson tal y como ella había solicitado.- En fechas posteriores, Doña Ana manifiesta que Dyson le envía una segunda máquina, si bien en los sistemas de Dyson no consta ningún envío posterior al ya mencionado.Así las cosas, y teniendo Dyson como proceder habitual realizar el cobro del precio una vez entregada la máquina, la suma reclamada por Doña Ana no ha sido recibida por Dyson en ningún momento, por lo que no le corresponde devolver una cantidad que no ha cobrado.En cualquier caso, en esta compraventa particular, la autorización del pago ha sido directamente rechazada por Paypal según se recoge en el sistema, no llegando siquiera a haber sido realizado dicho pago por la cliente Doña Ana, que además manifiesta 'siempre pago con una tarjeta prepago en la que no suelo tener dinero, sino me lo quitan'. Adicionalmente, se recoge un pago expirado en fecha 29 de noviembre de 2019.En cualquier caso, y como explicamos anteriormente, Dyson no ha recibido el dinero en ningún momento, por lo que aclaramos que el Servicio de Atención al Cliente de DYSON ha actuado correctamente realizando las advertencias oportunas en relación con el envío y la devolución del producto.Entienda que la atención y satisfacción de nuestros clientes es un tema prioritario dentro de los estándares de la empresa así como que se sientan satisfechos con nuestros productos y servicios.No dude en contactar con nosotros en caso de cualquier duda al respecto.Un saludo,Lígia Campos Customer Care ExecutiveTel. +34 91 515 97 80Fax. +34 91 515 97 81Dyson Spain, S.L.U.Velázquez 140, 3° - 28006 Madrid (España)[V11 firma]Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas.This e-mail and its attached files are private and confidential and are exclusively intended for their addressee. Should you receive this e-mail and are not its intended recipient, we request that you inform us of the error by reply and proceed to delete it. The circulation of this e-mail by any means could be punishable in accordance with Spanish law.-

Dyson

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