EXPONGO
Que contraté a través de BudgetAir unos billetes de avión operados por SATA Azores Airlines por un importe total de 1.371,54 €.
El vuelo previsto para el día 31 de mayo de 2026 fue cancelado por la compañía aérea.
Dado que se trataba de un viaje de corta duración y que la cancelación afectaba al objeto principal del mismo, decidimos no aceptar una reubicación y solicitar el correspondiente reembolso.
Desde ese momento he intentado gestionar el reembolso a través de BudgetAir, intermediario con el que realicé la compra. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar correctamente la solicitud y únicamente ofrece un reembolso de 19,50 €, sin aportar una explicación suficiente ni justificar adecuadamente cómo se ha calculado dicha cantidad.
Ante esta situación, me puse en contacto directamente con SATA Azores Airlines, quienes me indicaron que la gestión del reembolso debía realizarse a través de la agencia emisora del billete, es decir, BudgetAir. Asimismo, la compañía aérea me confirmó que existía la posibilidad de reembolso conforme a sus procedimientos y condiciones.
Pese a ello, BudgetAir continúa rechazando mi solicitud sin acreditar haber realizado las gestiones necesarias ante la aerolínea para tramitar el reembolso correspondiente. Hasta la fecha no me han aportado prueba alguna de haber solicitado formalmente el reembolso a SATA ni de la respuesta obtenida por parte de la compañía aérea.
CONSIDERO
Que BudgetAir, como intermediario y vendedor del servicio, tiene la obligación de tramitar de forma diligente las solicitudes de reembolso derivadas de una cancelación efectuada por la compañía aérea y de facilitar información veraz y transparente al consumidor.
Que la negativa a gestionar adecuadamente la solicitud y la oferta de un reembolso de únicamente 19,50 € sobre un importe abonado de 1.371,54 € resulta injustificada y perjudica gravemente mis derechos como consumidor.
SOLICITO
Que BudgetAir tramite de forma inmediata la solicitud de reembolso ante SATA Azores Airlines, si aún no lo ha hecho.
Que se me informe documentalmente de las gestiones realizadas y de la respuesta recibida por parte de la compañía aérea.
Que se me reintegre la totalidad del importe que corresponda conforme a las condiciones aplicables al billete cancelado por la compañía aérea.
Que, en caso de discrepancia, BudgetAir justifique documentalmente los motivos por los que únicamente considera procedente un reembolso de 19,50 €.
Adjunto copia de la reserva, comunicaciones mantenidas con BudgetAir y cualquier documentación acreditativa de las gestiones realizadas.
