Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada por el cliente, relativa al pedido n.º 2000096184, adquirido el 7 de octubre de 2026, queremos trasladar las siguientes aclaraciones:
Una vez revisada la documentación y las fotografías aportadas, debemos señalar que no consta que el cliente dejara anotación alguna en el albarán de entrega relativa a daños o desperfectos en el embalaje.
Sin embargo, en las propias fotografías facilitadas por el cliente se aprecian daños en el embalaje del producto. Esta circunstancia evidencia que existían indicios visibles que debían haberse hecho constar expresamente en el momento de la recepción, a fin de que la empresa de transporte pudiera dejar constancia de las posibles incidencias y tramitar la correspondiente reclamación.
La agencia de transportes no acepta la reclamación por daños al no existir reservas ni observaciones en el albarán de entrega. Esta ausencia de constancia documental impide que podamos obtener de la agencia el reconocimiento de responsabilidad y la correspondiente compensación por los daños reclamados.
Asimismo, debemos precisar que la mera manifestación de que el producto ha resultado defectuoso durante el plazo de garantía no acredita, por sí sola, el origen del daño ni permite determinar que se trate de una falta de conformidad impu al vendedor. Para ello, resulta necesario valorar la naturaleza del defecto y las circunstancias concretas del caso.
Por todo lo expuesto, y a la vista de la documentación disponible, no podemos atender la solicitud de sustitución del producto en los términos planteados, al no disponer de elementos suficientes que permitan atribuir el daño a una falta de conformidad de origen.
Atentamente,
Adela Jimenez Hervás
Dpto. E-Commerce
Sánchez Giner I, S.A.
Ctra. Maracena-Albolote s/n, Pol.Ind. Juncaril
18220 Albolote (Granada)
Tlf: 958465024 Ext: 1187 Fax: 958465348
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