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Problema con rembolso de TV con pixeles porque alegan que tenía más de 42 horas de uso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. A.

A: SAMSUNG

07/08/2023

Estimados/as señores/as: SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A.En fecha 02/07/2023 adquirí en su?página web el producto QLED TV, TQ50Q60CAU, 50, SPAIN, QWK30 / Q50CJ2. El número de pedido lo podéis comprobar en la factura.Adjunto los siguientes documentos:1. Factura del producto2. Alabarán de recepción de TV el 05/07/20232. Correo enviado a la tienda online de Samsung el día que reporte la incidencia el pasado 06/07/20233. Correo enviado a la tienda online de Samsung cuando me llamaron para decirme que la incidencia no procedía 02/08/2023.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/07/2023, justo al encenderlo mostraba unos pixeles en pantalla, y os reporte la incidencia el día 06/07/2023, pasadas 24h y 11min desde la recepción del dispositivo. Puestos en contacto con SAMSUNG, se me deniega la garantía/rembolso alegando que el TV tenía mas de 42 horas de uso y se asume que la incidencia sucedió durante esas 42 horas (adjunto pruebas que demuestran que la TV llego dañada). Además indican que la caja no tenía ningún golpe.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La TV evidentemente tenía un defecto de fabrica, ya que no tenía ningún golpe ni la TV ni la caja en la que venía. Al encenderla mostraba los pixeles mencionados.Cabe destacar que ya ha pasado más de 1 mes desde que os reporte la incidencia y desde que no tengo una TV en condiciones. Por otro lado, llevo un mes sin mi dinero, un mes llamándoles y escribiéndoles intentando buscar una solución. He escrito por twitter, por correo, os he llamado sin tener ningún solución a mi problema. Ahora utilizo este medio esperando obtener una respuesta y solución a la brevedad.Solicito que?procedan a realizar el reembolso correspondiente en el método de pago utilizado, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. V.A.

Mensajes (2)

SAMSUNG

A: V. A.

07/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

SAMSUNG

A: V. A.

07/08/2023

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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