Problema con reemplazo vitrocerámica

Estimados/as señores/as: En fecha 17/05/2023 adquirí una placa TEKA IZF68780MST BK El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/03/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible ya que llevo desde 15/03/23 esperando una solución por su parte y a día de hoy, no sólo no la tengo, sino que el tiempo de espera para la misma sigue siendo indefinido. Se trata de un electrodoméstico de uso diario necesario en cualquier hogar. Sin otro particular, atentamente. María

Buenas tardes,adjuntamos respuesta para aportar a usuaria de la reclamaciónCPTES02001169-59reciban un cordial saludoAroa Sánchez MuñozATENCIÓN AL CLIENTE POSTVENTATeka EspañaCtra. Madrid-Barcelona Km 35.100p: ++34 918 204 848atencionalcliente@teka.com teka.com'¯'¯síguenos en:'¯'¯'¯'¯'¯'¯Este mensaje es privado y los documentos que, en su caso, lleve anexos, pueden contener información confidencial y atañe exclusivamente a las personas a las que va dirigido. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de TEKA INDUSTRIAL, S.A. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Si usted no es el destinatario de este mensaje, considérese advertido de que lo ha recibido por error y que cualquier uso, difusión o copia están prohibidos legalmente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que lo comunique a'¯TEKA INDUSTRIAL, S.A. por la misma vía y proceda a destruirlo inmediatamente. © Copyright 2024. Teka Group

Indican que se ha demorado la reparación porque faltaban piezas por recibir y no es verdad. En cada visita se ha probado un cambio diferente, y como seguía sin funcionar, se pedía otra pieza. No se han pedido las piezas desde el principio, ha sido prueba y error. De hecho, el técnico ha estado esta mañana a “finalizar” la reparación como me indicáis y, por supuesto, después de cambiar otra pieza ha comprobado POR TERCERA vez en un mes que mi vitrocerámica sigue averiada. Llevo una semana intentado explicar que no puedo seguir sin cocina. Que entiendo que un aparato se avería y se intente reparar pero las visitas no pueden ser indefinidas ¿qué tipo de garantía es esa? Cada vez que viene el técnico tenemos que pedir permiso en nuestros trabajos y cada día que sigo sin cocina me cuesta dinero. Es un aparato con menos de un año, prácticamente nuevo. Si es defectuoso, pues que lo reemplacen. Y si hay que arreglarlo, que sea de una vez y en un tiempo prudencial. Eso es lo que espero de un electrodoméstico en garantía. Y la realidad es que sigo sin cocina por tiempo indefinido.

Pido disculpas por mi error en año. Efectivamente todo está ocurriendo en 2024.