Realicé y aboné a través de DoYouSpain una reserva para el alquiler de una furgoneta, con recogida prevista el 30/08/2026 a las 10:00 en la oficina de Enterprise Alicante Off Airport – Torrellano y devolución prevista el 31/08/2026 a las 11:30.
El importe abonado por la reserva fue de 59,97 €.
El día de la recogida acudí a la oficina indicada dentro del horario establecido. Sin embargo, el personal de Enterprise me comunicó que no había disponibilidad del vehículo reservado, por lo que la furgoneta no me fue entregada y el servicio contratado y previamente pagado no llegó a prestarse.
La propia oficina de Enterprise me facilitó un justificante en el que consta por escrito la indicación “Sin disponibilidad”, documento que puedo aportar como prueba de lo ocurrido.
Tras comprobar que no podía disponer del vehículo reservado, solicité a DoYouSpain el reembolso íntegro de los 59,97 €, al tratarse de un servicio que no fue prestado por una causa completamente ajena a mí.
He reclamado la devolución en varias ocasiones. Sin embargo, DoYouSpain me ha comunicado que no procederá al reembolso hasta recibir una confirmación por parte de Enterprise.
Considero que las comprobaciones o comunicaciones necesarias entre DoYouSpain y la empresa proveedora del vehículo no deberían trasladarse al consumidor ni justificar que continúe pendiente la devolución del importe de un servicio que no llegó a prestarse.
Además, existe documentación emitida por la propia oficina de alquiler que acredita que el vehículo no pudo ser entregado por falta de disponibilidad.
Por todo ello, solicito a DoYouSpain:
1. El reembolso íntegro de los 59,97 € abonados por la reserva, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
2. Confirmación por escrito de que el reembolso ha sido tramitado, indicando la fecha de tramitación y el plazo previsto para que el importe sea efectivo.
3. Que las comprobaciones necesarias con Enterprise sean gestionadas directamente entre ambas empresas, sin que ello suponga una demora injustificada en la devolución del importe al consumidor.
He intentado solucionar previamente esta incidencia directamente con DoYouSpain sin haber obtenido hasta el momento el reembolso solicitado.
Como documentación acreditativa puedo aportar la confirmación de la reserva, el justificante entregado por Enterprise en el que consta “Sin disponibilidad”, el justificante del pago y las comunicaciones mantenidas con DoYouSpain.
Solicito, por tanto, que se proceda a la devolución de los 59,97 € correspondientes a un servicio que no llegó a prestarse y que se dé por resuelta definitivamente esta reclamación.
