Problema con reembolsos y cancelación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes 15 de diciembre llegamos yo y mi pareja al aeropuerto Reina Sofia del sur de tenerife. Teniamos la recogida de un coche de alquiler a las 23:00 de la noche. Llegamos 10 minutos tardes por motivos de atrasos en el vuelo. En vuestra página y en la de mediadores teneis como hora de recogida hasta las 23:45 de a noche, sin embargo al llegar, nos encontramos con el mostrador vacio y otra compañia nos comenta que no teneis servicio de nocturnidad, no habia absolutamente nadie para recoger el vehiculo y el telefono de asistencia no estaba disponible. Llamamos al mediador desde donde contratamos (Rentalcars) y la unica opción que nos ofrecen es que al día siguiente hagamos otra reserva para que nos devuelvan la primera que no pudimos recoger. No me parece correcto que por un error vuestro yo tenga que terminar pagando otra reserva para suplir la anterior, además que esto nos supuso dos gastos de taxis al no disponer del vehiculo.SOLICITO reembolso de AMBAS reservas.Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 18497810. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 18497810. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:!00D580L9nB.!5001i01HcJup:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------18/12/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Buenos días,Gracias por contactar con Europcar.En referencia a su solicitud, le informamos de que en el correo anterior no nos aparece ningún archivo adjunto por lo que no podemos terminar de gestionar la solicitud.Por favor, reenvíe su solicitud adjuntando los archivos de las reservas y demás documentación para que podamos revisarlo.Atentamente,CarlosEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esref:!00D580L9nB.!5001i01HcJup:ref--------------------a con reembolsos y cancelación - (CPTES01938820-81)--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Buenos días reenvío archivos adjuntos:

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 18532620. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 18532620. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:!00D580L9nB.!5001i01IRLBI:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------21/12/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.