Problema con reembolso

Compré iPhone 16 pro Max , cáscara y la pantalla protectora Día 17/02 para mi hijo que tenía cumple por valor de 1190€ . Nunca llegó . Cancele después de un mes y reembolso nunca llega . No contestan ni emeil, ni teléfono ( tienen solo contestador ) ni messenger, ni istagram . Estoy desesperada . No sé qué hacer

Estimada Maka, Le informamos que hemos confirmado su cancelación, recibirá un correo de confirmación en 48/96 horas, una vez pase a tramitación recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14díasnaturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Cada día me mandan mensajes así pero dinero no se ve en ninguna parte . Cuando vea reembolso cancelaré luego la reclamación .

Estimada Maka, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Podéis adjuntar algún comprobante . Vamos aver espartanos estos 7-14 días