Problema con reembolso

Hola , realice un pedido online en la que pido dos productos al 3x2, un champu de elvive de 5.95 y una mascarilla de elvive, de 4.20 . Me notifican que de la mascarilla no hay y me hacen el reembolso. Pero el reembolso me lo hacen de 4.20 en lugar de 8.40 que sería lo que valen los 3. Descuentan dos veces 4.20 en lugar de 5,95 y 4,20 imagino porque descuentan los de menor importe. Escribo incidencias y todas las veces me dicen que no me pueden devolver 8.40 porque solo he pagado 4.20, les explico que los otros 4,20 pertenecen al descuento del champu , ya que si no no tengo 3x 2 en el champu. El caso que no entienden ni sus propios tickets . Llamo por teléfono y la que me atiende le das vueltas la cabeza porque no lo entiende y me cuelga el teléfono. Decido ir a una tienda física y alli lo ven claro y les escribe un correo , al que ni contestan , me vuelvo a acercar vuelve a mandarlo y nada. Me gustaría que una persona competente leyera todo y mirara el ticket .

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes: Tras revisar el caso de la reclamante Lucía Burillo Catalán, relativo al pedido nº 2236346754 y registrado con el número de expediente 15077053, hemos realizado las comprobaciones oportunas. Hemos podido verificar que, en el momento de realizar su compra, se aplicó correctamente la promoción 3x2. En concreto, adquirió tres unidades de ELVIVE HIDRA HIALURÓNICO MASC 300 ML, cuyo importe total ascendía a 12,60 €. No obstante, al aplicarse dicha promoción, el importe efectivamente abonado por la unidad objeto de reclamación fue de 4,20 €, cantidad que ya le ha sido reembolsada. Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Un saludo. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::u6auj6MqLN6jszfqJCamwRw:: --------------- Mensaje original ---------------

Pero falta el 3x2 del champu ,

Entonces si es asi como dice , tengo que reclamar el 3x2 del champu , no??? Me parece que me están tomando el pelo. Pueden mirar el ticket ?

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Otra vez, hay dos productos que están al 3x2 la mascarilla y el champu . Si me abonan 4.20 no me están abonando los 8.40 que pague de la mascarilla, ya que los otros 4,20 son del otro 3x2 del champu. Vamos que veo que siguen sin entenderlo o no lo quieren entender. Que ya no es por el dinero es el hecho que me están tomando el pelo. De todas maneras si prefieren que se ponga el abogado en contacto con ustedes a ver si él se lo puede explicar mejor, porque vamos me parece que no miran el ticket .

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes: Tras revisar el caso de la reclamante, Dña. Lucía Burillo Catalán, relativo al pedido n.º 2236346754 y al expediente n.º 15077053, queremos informar de que se procedió a la anulación de los tres productos incluidos en dicho pedido. Como consecuencia de ello, se realizó el reembolso del importe efectivamente abonado por la clienta, que ascendía a 4,20 €. Asimismo, queremos aclarar que la promoción 3x2 únicamente era aplicable al artículo ELVIVE HIDRA HIALURÓNICO MASC 300 ML. El resto de los artículos incluidos en el pedido no estaban sujetos a dicha promoción, por lo que el reembolso efectuado se corresponde con el importe efectivamente abonado por los productos anulados. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar a la reclamante. Para cualquier consulta o aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Un cordial saludo. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::zJcQgcOLJIuX6Z0whoMd2Bw:: --------------- Mensaje original ---------------