Problema con reembolso

Tras repostar en una de las gasolineras de la zona de Butarque en Madrid. Como cliente reservo 30€ para echar gasolina, la luz se va en la estacion de servicio cuando llevaba 10,80€. Ballenoil me cobra 30€ y tras varias llamadas sobre la incidencia termino reclamando a mi banco la devolucion. Una semana mas tarde me llaman para decirme que lo mas que pueden hacer es un vale en vez de devolver el dinero, cuando la obligacion legal es de devolucion del dinero antes de los 14 dias siempre que no afecte al producto. En este caso al tratarse de un servicio no recibido y no disfrutado es ilegal el dar un vale y sobre todo cuando es un pago adelantado sin conocer la cantidad exacta del servicio.

La solicitud (1212621) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Javier Parra Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil (Ballenoil) 12 feb 2025, 12:41 CET Estimado cliente, Respecto a la reclamación interpuesta por Dn. Marcos Anguis por repostaje el 03/02 en la gasolinera de BUTARQUE por 30€ (suministrados 10.80€ y diferencia de 19.20€ no devueltos) e incidencia reportada por el usuario en fecha 04/02. Desde Ballenoil se informa, Posterior a las comprobaciones internas realizadas por contabilidad nos indican que tenemos la confirmación por el banco del importe preautorizado de 30€ y al no poder retroceder este movimiento, conversamos desde Atención al Cliente con el reclamante en fecha 10/02 para ofrecer un Vale de combustible por la diferencia del importe reclamado (19.20€) y este acepto. El vale de carburante tiene vigencia de 1 año para utilizarlo en la gasolinera indicada por el usuario. Lamentamos las molestias. Un saludo, Javier Parra Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil Reclamar 10 feb 2025, 16:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Ballenoil. Entregado por Zendesk [VV6LLE-3LPDL]