Problema con reembolso

Buenas noches Quiero mostrar mi malestar con la página Allzone. En enero pedí un teléfono móvil. Después de esperar más de 2 meses, el teléfono no llegaba ni contestaban a las llamadas y los pocos correos que me contestaron fueron tipo maquina. Escribí por aquí solicitando ayuda para cancelar el pedido y a los días me escribieron un correo electrónico diciéndome que mi cancelación estaba en trámite. Unos días después , el 27 de marzo, otro correo diciendo que mi reembolso estaba tramitado. No entiendo porque tanta demora en ingresar el dinero. Tanta espera es desesperante! Les pido por favor que me devuelvan ya mi dinero y dejen de funcionar ustedes con él. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Estimada Sra. Gallego: Le agradecemos su mensaje y lamentamos sinceramente la insatisfacción que esta situación le ha generado. Tal y como nos indica, su solicitud de cancelación y el posterior trámite de reembolso ya han sido gestionados desde nuestro sistema. Sin embargo, es importante aclarar que una vez efectuado el reembolso por nuestra parte, el plazo para que el importe se vea reflejado en su cuenta puede extenderse hasta 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria receptora, lo cual escapa totalmente a nuestro control. Somos plenamente conscientes de lo frustrante que pueden resultar estas demoras, especialmente cuando ya se ha tenido que esperar por la entrega del producto. Le pedimos disculpas por los inconvenientes y le garantizamos que no hay voluntad alguna de retener indebidamente ninguna cantidad, ni de prolongar el proceso deliberadamente. Nuestro equipo de atención al cliente está recibiendo un volumen excepcional de consultas, lo cual nos impide, en algunos casos, responder con la inmediatez deseada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Agradezco su respuesta pero sus palabras no consuelan la impotencia que siento por sentirme engañada. Ustedes me mandaron un correo electrónico diciéndome que el reembolso había sido tramitado. Si tengo en cuenta los 10 días que ustedes me dicen que puede tardar el banco en hacer efectivo el ingreso.... díganme donde está el error de cálculo porque han pasado ya casi dos meses desde ese supuesto ingreso o devolución.

Estimada: MAITE GALLEGO. Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nosotros, y queremos abordar con seriedad las acusaciones que ha planteado. En AllZone nos tomamos muy en serio todas las opiniones y trabajamos para resolver cualquier problema de manera eficiente. En primer lugar, queremos dejar claro que no toleramos ningún tipo de estafa o comportamiento fraudulento. Nuestra empresa opera de acuerdo con la normativa vigente y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Cualquier incidente que haya tenido, como los plazos de reembolso que menciona, no se debe a ninguna mala intención, sino a un proceso que, por diversas razones ajenas a nuestra voluntad, ha sufrido demoras. Sin embargo, eso no justifica la situación y estamos comprometidos en resolverla con la mayor urgencia posible. En cuanto a su caso específico, pero debido a las complicaciones logísticas y bancarias, estos pueden tardar más de lo esperado. Sin embargo, no hay ninguna intencionalidad de retener su dinero ni de defraudarlo, como menciona en su reseña. Nos disculpamos por las molestias y queremos asegurarle que estamos trabajando para que reciba lo que le corresponde. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier duda adicional y para brindarle la asistencia que necesite. Le pedimos que, en lugar de seguir con acusaciones que no reflejan nuestra manera de operar, nos permita resolver el asunto de forma adecuada. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siento si en algún momento si empresa ha sentido malestar por mi forma de operar pero creo que mis palabras no intentan ofender ni acusar. Solamente estoy exponiendo en publico mi situación y les estoy pidiendo explicaciones de donde está mi dinero, el cual tienen ustedes y no les corresponde ya que han pasado los plazos suficientes establecidos. Llegado a este punto vuelvo, una vez más, en confiar y esperaré los 10 días de plazo que me comentan pueden demorar para hacer el ingreso. Si en dicho plazo no tengo el dinero en mi poder, entiéndame que vuelva a exponer por aquí y otros medios mi malestar. Solamente estoy pidiendo algo que es mío y por el motivo que sea tienen ustedes Buenas tardes,un saludo