Hola Susana,
Ante todo, muchas gracias por escribirnos y por haber confiado en NINA TOLEDO. Siento sinceramente que el trench SOFÍA en verde militar talla L no te haya gustado y que te quede pequeño; entiendo perfectamente la frustración que esto te ha generado, sobre todo al revisar nuestra política de devoluciones.
He comprobado tu pedido NT26419 y veo que fue entregado el 27 de enero, por lo que estás dentro de nuestro plazo de 30 días para gestionar una devolución. Dentro de ese plazo, sí es posible devolver el artículo, teniendo en cuenta que los gastos de envío de la devolución van por cuenta del cliente y no facilitamos etiqueta de devolución prepagada.
Para poder ayudarte con tu caso concreto y seguir con la gestión, necesito por favor:
Que nos indiques con un poco más de detalle en qué parte no te queda bien la prenda: pecho, cintura, cadera, hombros o el largo en general.
Que nos envíes unas fotos del trench en su estado actual, donde se vea claramente la prenda y que esté sin daños (puede ser puesto o extendido sobre una superficie).
Con esa información podremos revisar tu caso en detalle y continuar con la resolución de tu reclamación.
Gracias de nuevo por tu paciencia, Susana. Tu satisfacción realmente nos importa y queremos dejar este tema lo mejor posible para ti.
Quedo atenta a tu respuesta.
Un saludo cordial,
Anna
Atención al cliente NINA TOLEDO
On February 16, 2026 at 9:30:59 AM UTC,
reclamar@ocu.org wrote:
