Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de realizar una compra el pasado 03/12, con fecha de entrega para el 07/12, no se entregó y no se actualizó el estado, me pongo en contacto y sin obtener respuesta, el pasado 16/12 procedo a cancelar el pedido y solicitar reembolso, a día de hoy no me han respondido ya que es una cantidad considerable que asciende a 890,79€ SOLICITO solventar la situación y confirmación de que recibiré dicha cantidad de reembolso .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Anita, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el retraso en la entrega de su pedido En cuanto a su solicitud, se le contactará en breve por teléfono para proceder con la cancelación de manera efectiva. También puede gestionar la cancelación directamente a través del área de su pedido en nuestra página web. Es importante destacar que, tal como se especifica en nuestras condiciones de envío, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda y a factores logísticos ajenos a nuestro control, por lo que agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Equipo AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 17 de diciembre de 2024 23:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: Problema con reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches, Como pueden ver ya pasaron 48 h de este mensaje y sigo sin obtener respuesta y sin mi dinero cuanto tiempo más tengo que esperar para obtener mi reembolso? Que respuesta automática recibiré esta vez? Como veo son muchas personas que están como yo, almenos que este mensaje público pueda llegar a personas que intenten comprar en su web y no lo hagan después de esto denunciaré a las autoridades ya que por las buenas no he obtenido resultados por su parte.

Estimada Ana, Tras revisar su caso hemos comprobado que nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted para la cancelación del pedido y ha sido aceptada. Le informamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Disculpe las molestias ocasionadas. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Según el contenido del enlace que indica dice lo Siguiente: El total un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control. Por lo que no tiene sentido que cambien los días naturales a días hábiles, por favor solo estoy pidiendo que me reembolsen lo que es mío ya que no tengo el producto, sí que cobráis antes de enviar el producto y ahora para su devolución estoy sufriendo una tortura! Por favor dejad de jugar con los clientes, tener más empatía y dejar de contestar de manera automática!! Quiero mi dinero de manera inmediata!!

Estimada Ana, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que el reembolso se encuentra en tramitación, tras comprobarlo le comunico que lo resolveremos lo más pronto posible, aunque debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando los procesos de reembolso pueden retrasarse más de la cuenta. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones. Apreciamos su paciencia, y queremos que sepa que estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente de la forma más eficiente posible. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Y tan panchos que os quedáis con esa respuesta.. compañeros afectados que tenemos una plataforma han recibido el reembolso antes que yo, y aún así seguimos con la misma respuesta que esta en tramitación tan difícil es darle a un botón y devolver al cliente lo que es suyo? Basta ya no me voy a conformar con esa respuesta, ya estoy movilizándome y no soy la única por desgracia la denuncia colectiva ya ha comenzado no nos vamos a quedar así!