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Problema con reembolso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

L. M.

A: ALL ZONE

30/10/2024

Referencia Pedido : 069465682 En fecha 25/09 adquirí un iPhone 15 pro Max por un valor de 1.150€, solicité la cancelación del mismo el día 9 de octubre y todavía no me la han confirmado. Les recuerdo que en conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se establece la obligación de confirmar la recepción de una solicitud de desistimiento o cancelación de manera inmediata. Adicionalmente, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dispone que, si el derecho de desistimiento es ejercido antes de la entrega del producto, el vendedor está obligado a realizar la devolución del importe abonado sin dilaciones indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación de la cancelación, conforme al Artículo 76 de dicha normativa

Mensajes (2)

ALL ZONE

A: L. M.

04/11/2024

Estimado/a LAIA MARDONES ANTON, Lamento la situación que está experimentando con respecto a su pedido de iPhone 15 Pro Max y la solicitud de desistimiento. Entendemos la importancia de este asunto y queremos asegurarle que estamos trabajando para resolverlo lo más pronto posible. De acuerdo con la normativa vigente, confirmaremos la recepción de su solicitud de cancelación y procederemos con la devolución del importe abonado en el plazo escido. Agradecemos su paciencia mientras gestionamos este proceso. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de octubre de 2024 23:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

L. M.

A: ALL ZONE

04/11/2024

supuestamente habéis enviado el reembolso a la entidad financiera, lo cual no es cierto porque ellos mismos me han confirmado que no lo habéis emitido. No es problema del banco, dado que no es un caso aislado. otro pedido que hice tiempo atrás tampoco lo habéis reembolsado

Asistencia solicitada 06 noviembre 2024

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