Estimado señor González,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y reembolso. Queremos informarle que su caso es una incidencia que estamos gestionando con prioridad. Debido al alto volumen de consultas y procesos en curso, a veces no podemos responder con la rapidez que nos gustaría, pero estamos trabajando para resolver su situación lo antes posible.
Nos pondremos en contacto con usted hoy mismo para actualizarle sobre el estado de su reembolso y facilitarle una solución definitiva.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
