Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web el producto Oakley M2 FRAME XL. Adjunto los siguientes documentos: - Ticket de compra Y añado numero de referencia: AHSCKCHDI El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en la misma fecha de la entrega. El día de entrega fue 16/12/2024 y el mismo día llamé durante 3 dias innumerables veces sin obtener respuesta telefonica. Comencé a buscar en la web y hay un apartad de "devoluciones de mercancía" pero al entrar solo me dice lo siguiente: "No tiene autorización para devoluciones de mercancía." Encontré un mail donde envío un mensaje, y me dicen que tengo que enviar un mail a postventa. Lo hago y no recibo nada, vuelvo a enviar otro mail y me responden que les envie fotos. Pasa un mes sin obtener respuesta y ahora me dicen que al pasar el tiempo de devolución solo me pueden cambiar las gafas y no reembolsarlo. Las gafas no tiene ningún uso, ya que al abrirlo del paquete ya estaba defectuoso y el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto reembolso, porque yo hice aviso de ello dentro de ese plazo. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (n.° 508082) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación: Silvia (Óptica Óptima) 31 mar 2025, 16:26 CEST Buenas tardes, Procederemos a hacerle la recogida y cuando llegue a nuestras instalaciones la defectuosa se le hará el correspondiente reembolso. Por favor indíquenos la dirección y franja horaria para proceder a realizarle la recogida. Si tienes alguna otra duda, quedamos a tu entera disposición. Gracias por contactar con nuestro departamento de atención al cliente. ¡Que tengas un buen día! Un saludo, Equipo ÓPTICA ÓPTIMA Seguimos haciéndote ver. Protege tu vista Atención al ClienteSilvia www.optica-optima.com info@optica-optima.com Reclamar 28 mar 2025, 16:01 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Óptica Óptima. Entregado por Zendesk [GWXMGR-GYVPW]