Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja relacionada con la suscripción a su servicio Prime y solicitar la cancelación inmediata de la membresía, así como el reembolso de la tarifa de 89,99 € que fue deducida de mi cuenta de manera inesperada.
Ayer, mientras realizaba una reserva de hotel en la plataforma de eDreams, se me ofreció una prueba gratuita de Prime, con la opción de cancelarla dentro de los primeros 15 días. Además, se mencionaba que al usar Prime tendría acceso a descuentos adicionales en la reserva. Sin embargo, después de completar la reserva, recibí un correo electrónico que indicaba que la tarifa de membresía de Prime sería cargada el 19 de diciembre. Para mi sorpresa, esa misma noche eDreams dedujo de mi cuenta 89,99 € como tarifa de membresía.
Llamé al servicio de atención al cliente en cuatro ocasiones solicitando la cancelación de la membresía Prime y el reembolso de la tarifa, pero mi solicitud fue rechazada. El personal del servicio al cliente argumentó que ya había utilizado una prueba gratuita de Prime hace dos años. Sin embargo, durante el proceso de reserva de ayer, no recordaba haber utilizado anteriormente la prueba gratuita y, lo que es más importante, en ningún momento el sitio web indicó que ya había usado el servicio y que no era elegible para otra prueba gratuita. Además, no se me informó que solo es posible realizar una prueba gratuita.
Dado que esta información no estaba claramente especificada y que el cargo se realizó de manera inmediata y sin respetar el período de prueba anunciado, considero que esta situación es injusta. Les solicito que comprendan mi situación, procedan a cancelar la membresía Prime y realicen el reembolso completo de la tarifa de 89,99 €.
Espero una resolución rápida y favorable. Si es necesario, puedo proporcionar más detalles o documentación para respaldar mi caso. Agradezco su pronta respuesta.
