Problema con reembolso

Realicé un pedido en Allzone el 17 de abril de 2025. En la web indicaban envío en 3/6 días. No se cumplió. Me puse en contacto y me indicaron que había algo de demora. Insistí más y me contestaron que me llegaría el artículo, un reloj Cluse, alrededor de mediados de mayo. Esperé, y no llegó nada. Contacté nuevamente. La contestación fue que había falta de stock y que no sabían cuando se recibiría. Que escogiera otro, o que cancelara el pedido. Escogí cancelar ya que, además, no es para mí. Y aquí empieza el tema de la espera . Pregunté en varias ocasiones y la respuesta fue que tienen mucho trabajo, que ya saben que solicité la devolución, y que me contactará un agente. En varias ocasiones me han respondido lo mismo. He pagado, por comodidad, por Bizum. Lo último que les he advertido es que o me devuelven el dinero o los denuncio. Copio y pego lo siguiente desde su web Referencia : 515447101 Fecha del pedido : 17/04/2025 Transportista : Fashion Brands express - Más info Método de pago : Bizum - Pago online Seguimiento de tu pedido Dirección de entrega Dirección de facturación Productos de tu pedido : RELOJ CLUSE UNISEX CW0101201002 (38MM) RELOJ CLUSE UNISEX CW0101201002 (38MM) Precio : 50,76 € 1 Unidad/es Subtotal productos : 50,76 € Envío y manipulación : 7,99 € Total pagado : 58,75 €

Estimada Inés, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la demora en la devolución del importe tras la cancelación. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que desde AllZone estamos trabajando para atender todas las solicitudes con la mayor rapidez posible. Por la alta demanda que estamos gestionando actualmente, algunos procesos de entrega y reembolso pueden demorarse más de lo esperado, situación que siempre se informa en nuestras condiciones de compra. Respecto a los reembolsos, una vez aprobada la cancelación, se tramitan en los plazos escidos. Sin embargo, el reflejo del dinero en la cuenta puede tardar unos días adicionales debido a los tiempos que manejan las entidades bancarias, especialmente en pagos realizados vía Bizum, que escapan de nuestro control. Respecto a la atención telefónica, debido al volumen de consultas, no siempre podemos responder tan rápido como nos gustaría. Para agilizar sus solicitudes, le recomendamos contactar también al número 910 916 858 o a través del área de cliente en nuestra web. Estamos revisando su caso para acelerar el proceso y que reciba la devolución correspondiente lo antes posible. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Acabo de llamar al teléfono que nunca coge nadie. Explíqueme eso de “los pagos realizados con Bizum escapan de nuestro control”. Tengo redactado el formulario para entregar en consumo. Con mi pago, con todos los emails recibidos que no han solucionado absolutamente nada, y con estos mensajes por medio de la ocu. Son dos meses para entregar algo que vendieron y no tenían (primera vez que me sucede) y, ya que no lo tienen, devolver el importe.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si esto no está resuelto esta semana, presentaré el formulario en consumo. Con todos los detalles. Todos los emails, el pago que dice que se le escapa, no lo dude.

Estimada: INES D. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No sé de qué tratan los documentos adjuntos a la respuesta, no puedo abrirlos. Solo les recuerdo que si no tengo el dinero esta semana, voy a consumo la que viene, a entregar todo. Incluidas estas tediosas conversaciones y todos los emails que he enviado. Creo que he enviado suficientes emails. Se trata de devolver un dinero con el que llevan ya casi dos meses. Tan sencillo como ésto. El artículo no lo tienen porque ya no lo tenían, tan sencillo como eso.

Estimada: INES D. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente o comunicarte via telefónica y con gusto te atenderemos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dia 16 de junio, dos meses sin recibir ni artículo ni dinero. Nada, junto todo y en cuanto pueda, porque trabajo, no como ustedes, que roban, voy a consumo con todo. Veo que tienen ustedes muchos problemas para devolver dinero que no es suyo. Me pregunto cómo han llegado a esto. Vaya empresa que tienen. De las peores. Y se permiten el poner en su página web supuestos premios que han recibido. Les podían dar el de los peores del 2025. Porque lo merecen. Me pone usted que si quiero saber cómo está la devolución que llame. Mire, sale un contestador que no da opción a hablar con absolutamente nadie. Por eso le voy a escribir por aquí. Aunque veo que ya debe de tener callo con todo lo que se le dice. Exijo la devolución de MI DINERO ya. Porque, le recuerdo que se están apropiando de algo que es mío. Por eso lo reclamo. Es una vergüenza que reciban amenazas de denuncias cada dos por tres para devolver dinero que no es suyo.

A ver si le cae la cara de vergüenza. Este año van a ganar el premio a los peores. Le iba a poner otro término más apropiado pero no me lo permite la web. Hay censura en el 2025 para proteger a los que se quedan con lo que no es suyo.

Tal y como le hemos indicado anteriormente, su caso ya ha sido escalado al departamento correspondiente para su resolución. Entendemos su preocupación y le aseguramos que estamos trabajando para darle una solución lo antes posible. Le iremos informando del estado del proceso y le daremos feedback en cuanto tengamos actualizaciones relevantes. Le agradecemos su paciencia y confianza. Queremos que sepa que este asunto se va a solucionar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌